Für unseren Kunden in Ludwigshafen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Complaint Intake Analyst (m/w/d)
Aufgabengebiet
- Entgegennahme und Erfassung von Produktreklamationen per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Reklamationsmanagementsystemen
- Erste Prüfung, Bewertung und Kategorisierung eingehender Reklamationen sowie Zuordnung der entsprechenden Reklamationscodes
- Sicherstellung der Vollständigkeit und Richtigkeit aller relevanten Kunden- und Reklamationsdaten
- Übersetzung von Reklamationsinformationen aus der jeweiligen Landessprache ins Englische bei Bedarf
- Einholung fehlender Informationen sowie Durchführung erforderlicher Rückfragen und Nachverfolgungsmaßnahmen
- Koordination der Rücksendung von Reklamationsmustern und Kommunikation der Untersuchungsergebnisse bei Bedarf
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Vertriebspartnern im Rahmen der Reklamationsbearbeitung
- Enge Abstimmung mit nationalen und internationalen Fachabteilungen, insbesondere Qualitätssicherung (CQA), Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
- Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen beziehungsweise eskalierten Reklamationsfällen
- Übernahme einer fachlichen Expertenfunktion für bestimmte Produkte bei Bedarf
- Prüfung und Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Gewährleistungsansprüchen gemäß den geltenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit lokalen Qualitätssicherungsabteilungen bei Übersetzungen und Kommunikationsprozessen
- Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung sowie bei der Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
- Mitwirkung bei Audits und Inspektionen
- Bei Bedarf Bewertung meldepflichtiger Vorkommnisse sowie Erstellung und Übersetzung entsprechender Vigilanzmeldungen zur Einreichung bei den zuständigen Gesundheitsbehörden
Anforderungen
- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbarer Abschluss
- Wünschenswert ist eine weiterführende Ausbildung beziehungsweise ein mindestens zweijähriger berufsqualifizierender Abschluss
- Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder pharmazeutischen Umfeld
- Kenntnisse pharmazeutischer, biologischer oder medizintechnischer Produkte sowie der zugehörigen Prozesse, Geräte und Betriebsabläufe
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und kritisches Urteilsvermögen
- Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Organisationsvermögen sowie sehr gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
- Sicherer Umgang mit dem Computer und die Fähigkeit, sich schnell in unterschiedliche Softwaresysteme einzuarbeiten
- Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedisch- Kenntnisse sind notwendig
Unsere Leistungen:
- Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Einsatzbedingte Zulagen möglich
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41. Wochenarbeitsstunde
- Dauerhaft Einsätze – keine Tageseinsätze
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Übernahmeoption bei unseren Kunden
- Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung
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Complaint Intake Analyst (m/w/d) in Mannheim Arbeitgeber: PERSONALHANSA Dienstleistungsges.mbH
Als Senior Project Manager Clinical Supply Systems (m/w/d) bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und Mentoring-Programme. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die Ihre wertvolle Arbeit im Bereich der klinischen Versorgungssysteme anerkennt.
Kontaktdaten:
PERSONALHANSA Dienstleistungsges.mbH Recruiting-Team
