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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Optimierung von Support-Prozessen.
- Arbeitgeber: Etablierter IT-Komplettanbieter mit innovativer Kultur und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Mitarbeiterrabatte, Bike-Leasing, betriebliche Altersversorgung und moderne IT-Ausstattung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit einem kreativen und dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, Erfahrung im IT-Service-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Strukturiertes Onboarding und individuelle Entwicklungsförderung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein etablierter IT-Komplettanbieter, der Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen sowie Service & Support aus einer Hand unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Infrastruktur, IT-Security, Microsoft 365 / Cloud und Digital Transformation – vier Kernbereiche, die das Unternehmen seit den 2000ern erfolgreich vorantreibt. Mit rund 40 Mitarbeitenden setzt unser Kunde auf Qualität, Innovation und Teamgeist. Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander prägen das Arbeitsumfeld, während die neuesten technologischen Entwicklungen immer im Fokus stehen.
In deiner Verantwortung liegt die Sicherstellung der Einhaltung von SLA’s mit Blick auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Support- und Managed-Service-Kunden in den Themen Netzwerk, Data Center und Security auf 2nd-Level-Niveau qualifiziert betreut werden. Im Rahmen der Prozessoptimierung übernimmst du folgende Aufgaben:
- Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie Definition von Standards in internen sowie in Support-Prozessen
- Strukturierung, Optimierung und Etablierung von Vorgehensweisen
- Schaffung von reibungslosen Schnittstellenübergängen in enger Zusammenarbeit mit dem Service-Team
- Verantwortung für den Ausbau und die Weiterentwicklung eines effektiven Knowledge Managements
Deine Grundlage in Form von Studium oder Ausbildung kommt aus der IT. Darauf aufbauend konntest du mehrere Jahre Berufserfahrung in den Themen IT-Service-Support und / oder IT-Infrastruktur sammeln. Ideal ist, wenn du bereits in einem Umfeld mit starker Kundenorientierung bzw. in der IT-Dienstleistung gearbeitet hast. Wichtig ist deine starke Prozessorientierung zur Strukturierung, Standardisierung und Optimierung von Abläufen, eine Zertifizierung (z.B. ITIL) ist wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig. Persönlich überzeugst du durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, Teamfähigkeit, Lust auf kreatives und selbstständiges Arbeiten und eine klare Hands-On-Ausrichtung. Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist für gelegentliche Reisen zwischen den Standorten oder in Ausnahmefällen auch zum Kunden notwendig.
Profitiere von vielfältigen Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Marken und (Web-)Shops, Bike-Leasing, betriebliche Altersversorgung. Dich erwartet eine erstklassige IT-Ausstattung in einer modernen Arbeitsumgebung mit optimalem Komfort (z.B. durch höhenverstellbare Schreibtische). Flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine „open door policy“. Förderung deiner individuellen Entwicklungsziele. Strukturiertes Onboarding mit Mentoring. Ein unbefristeter Arbeitsplatz.
IT-Servicemanager (mwd) Arbeitgeber: Personalrezepte Gbr
Kontaktperson:
Personalrezepte Gbr HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Servicemanager (mwd)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder Tipps für den Bewerbungsprozess – viele sind bereit zu helfen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die neuesten Trends in der IT und über das Unternehmen selbst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT! In Gesprächen kannst du Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit anbringen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Innovationsgeist unter Beweis stellen. Lass sie wissen, dass du bereit bist, die extra Meile zu gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Servicemanager (mwd)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als IT-Servicemanager interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Support oder in der IT-Infrastruktur. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Eine gute Struktur hilft uns, die wichtigsten Informationen schnell zu erfassen. Nutze Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte deutlich zu machen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Unterlagen schnell und unkompliziert erhalten und du den besten Eindruck hinterlässt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personalrezepte Gbr vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Da der Kunde auf Qualität, Innovation und Teamgeist setzt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du diese Werte in deinem Arbeitsalltag umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position als IT-Servicemanager technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Service-Support, IT-Infrastruktur und Prozessoptimierung vorbereiten. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis gestellt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Zusammenarbeit im Team und zur Kundenkommunikation zu erläutern.
✨Frage nach Entwicklungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, indem du Fragen zu den angebotenen Schulungen und Mentoring-Programmen stellst. Das Unternehmen legt Wert auf individuelle Entwicklungsziele, also sei bereit, deine eigenen Ziele zu teilen und wie du diese erreichen möchtest.