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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Optimierung von Support-Prozessen.
- Arbeitgeber: Etablierter IT-Komplettanbieter mit flachen Hierarchien und Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Mitarbeiterrabatte, Bike-Leasing, betriebliche Altersversorgung und moderne IT-Ausstattung.
- Andere Informationen: Strukturiertes Onboarding und individuelle Entwicklungsförderung.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Lösungen und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in IT und Erfahrung im IT-Service-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein etablierter IT-Komplettanbieter, der Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen sowie Service & Support aus einer Hand unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Infrastruktur, IT-Security, Microsoft 365 / Cloud und Digital Transformation – vier Kernbereiche, die das Unternehmen seit den 2000ern erfolgreich vorantreibt. Mit rund 40 Mitarbeitenden setzt unser Kunde auf Qualität, Innovation und Teamgeist. Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander prägen das Arbeitsumfeld, während die neuesten technologischen Entwicklungen immer im Fokus stehen.
In deiner Verantwortung liegt die Sicherstellung der Einhaltung von SLA’s mit Blick auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Support- und Managed-Service-Kunden in den Themen Netzwerk, Data Center und Security auf 2nd-Level-Niveau qualifiziert betreut werden. Im Rahmen der Prozessoptimierung übernimmst du folgende Aufgaben:
- Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie Definition von Standards in internen sowie in Support-Prozessen
- Strukturierung, Optimierung und Etablierung von Vorgehensweisen
- Schaffung von reibungslosen Schnittstellenübergängen in enger Zusammenarbeit mit dem Service-Team
Außerdem bist du für den Ausbau und die Weiterentwicklung eines effektiven Knowledge Managements verantwortlich.
Deine Grundlage in Form von Studium oder Ausbildung kommt aus der IT. Darauf aufbauend konntest du mehrere Jahre Berufserfahrung in den Themen IT-Service-Support und / oder IT-Infrastruktur sammeln. Ideal ist, wenn du bereits in einem Umfeld mit starker Kundenorientierung bzw. in der IT-Dienstleistung gearbeitet hast. Wichtig ist deine starke Prozessorientierung zur Strukturierung, Standardisierung und Optimierung von Abläufen, eine Zertifizierung (z. B. ITIL) ist wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig. Persönlich überzeugst du durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, Teamfähigkeit, Lust auf kreatives und selbstständiges Arbeiten und eine klare Hands-On-Ausrichtung. Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist für gelegentliche Reisen zwischen den Standorten oder in Ausnahmefällen auch zum Kunden notwendig.
Profitiere von vielfältigen Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Marken und (Web-)Shops, Bike-Leasing, betriebliche Altersversorgung. Dich erwartet eine erstklassige IT-Ausstattung in einer modernen Arbeitsumgebung mit optimalem Komfort (z. B. durch höhenverstellbare Schreibtische). Flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine „open door policy“. Förderung deiner individuellen Entwicklungsziele. Strukturiertes Onboarding mit Mentoring. Ein unbefristeter Arbeitsplatz.
IT-Servicemanager (mwd) Arbeitgeber: Personalrezepte Gbr
Kontaktperson:
Personalrezepte Gbr HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Servicemanager (mwd)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine eigenen Fragen an das Unternehmen bereit hast. Zeige Interesse an den Projekten und der Unternehmenskultur!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt beim richtigen Ansprechpartner landen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Skills aktuell und erweitere dein Wissen, um immer einen Schritt voraus zu sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Servicemanager (mwd)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als IT-Servicemanager interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Support oder in der IT-Infrastruktur. Wir wollen wissen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für unser Team bist!
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du auch in der Arbeit prozessorientiert und strukturiert vorgehst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personalrezepte Gbr vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Da der Kunde auf Qualität, Innovation und Teamgeist setzt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du diese Werte in deinem Arbeitsalltag umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position als IT-Servicemanager technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Service-Support, IT-Infrastruktur und Prozessoptimierung vorbereiten. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis gestellt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Frage nach dem Team und den Prozessen
Zeige Interesse an der Teamdynamik und den internen Prozessen. Stelle Fragen zur Zusammenarbeit im Service-Team und wie die Schnittstellenübergänge gestaltet sind. Das zeigt, dass du prozessorientiert denkst und bereit bist, aktiv zur Optimierung beizutragen.