Intern Account Management (d/f/m)

Über Personio

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personen entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Die Rolle: Wie Sie bei Personio einen Unterschied machen

In dieser Praktikums-/Werkstudentenrolle unterstützen Sie unsere Account Manager im täglichen Kundenkontakt und helfen dabei, Kunden durch ihre Reise mit Personio zu führen. Sie verwandeln Erkenntnisse in Maßnahmen, die den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen.

Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung der Account Manager in Kundenanrufen, E-Mails und Meetings, um ein reibungsloses, professionelles Erlebnis über die gesamte Kundenreise zu gewährleisten.
• Unterstützung bei der Verhinderung von Abwanderung und der Kundenbindung: Analyse von Kundensignalen (z.B. Nutzung, Feedback, Gesundheitsindikatoren), um Risiken frühzeitig zu identifizieren und gezielte Nachverfolgungen zur Steigerung der Kundenbindung zu unterstützen.
• Übernahme von Aufgaben von Anfang bis Ende: Verwaltung von Aufgaben und Nachverfolgungen (Dokumentation, nächste Schritte, Abstimmung mit Stakeholdern), um sicherzustellen, dass Ergebnisse zuverlässig und pünktlich geliefert werden.
• Unterstützung bei der Prozessoptimierung: Verbesserung von Arbeitsabläufen und Setups, damit das Team effizient bleibt, während wir schnell wachsen und sich die Prioritäten ändern.
• Aufbau von Tool-Kompetenz: Praktische Erfahrung mit Tools im SaaS-Account-Management wie CRM-Systemen und Analytik/Dashboards (z.B. Salesforce, Gong, Chargebee) sowie Google Sheets sammeln.
• Erlernen, wie kundenorientierte Teams arbeiten: Beobachtung und Mitwirkung an der Durchführung des Account Managements im großen Maßstab, proaktive Kommunikation, schnelle Anpassung und Zusammenarbeit mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen.

Was Sie davon haben:

• Aufbau von Resilienz und Selbstvertrauen durch echten Kundenkontakt und regelmäßige Kommunikation mit Stakeholdern.
• Wertvolle Erfahrungen im Vertrieb und Account Management in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld sammeln.
• Einblicke in das gesamte Unternehmen gewinnen, indem Sie bereichsübergreifende Projekte unterstützen und mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten.
• Ein Meilenstein für Ihre zukünftige Karriere setzen, indem Sie praktische Erfahrungen sammeln und ein starkes internes Netzwerk aufbauen.
• Stärkung Ihrer Präsentations-, Verhandlungs-, Kommunikations- und Analysefähigkeiten.

Rollenanforderungen: Was Sie zum Erfolg benötigen

Wir suchen Praktikanten und Werkstudenten, die effektiv kommunizieren und Beziehungen zu Kunden aufbauen können, indem sie aufmerksam auf deren Bedürfnisse hören und das Team bei der Bereitstellung der richtigen Lösungen unterstützen.

Hard Skills:

• Eingeschriebener Student in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Erste Erfahrungen im HR, SaaS-Vertrieb, Kundenservice und/oder in einem Startup-Umfeld (von Vorteil).
• Erfahrung in der Erstellung von Analysen in Microsoft Excel oder Google Sheets.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Soft Skills:

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit starken Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich an sich ändernde Situationen und Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, die es ermöglicht, komplexe Aufgaben zielorientiert zu lösen und neue Herausforderungen anzunehmen.
• Hohe Proaktivität, Sorgfalt und eine „Anpacken“-Mentalität, die sich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld wohlfühlt.

Warum Personio

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsniveau oder Rasse fördert.

Internationales Team aus der ganzen Welt mit der Flexibilität, von einem unserer 7 Büros in Europa aus zu arbeiten. Wählen Sie einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel oder eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio. Sowohl Pflicht- als auch freiwillige Praktikumsmöglichkeiten, unabhängig davon, ob Sie sich im Gap Year oder während Ihres Studiums befinden. Genießen Sie stilvolle, offene Büroräume mit Kaffee, Getränken, Snacks und frischem Obst an jedem zentralen Standort. Kontinuierliches Feedback und Anerkennung mit Ihrem Manager in wöchentlichen 1:1-Gesprächen. Knüpfen Sie Kontakte durch unser starkes internes Studenten-Netzwerk und regelmäßige Treffen mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen. Nehmen Sie an unseren internen Wissensaustausch-Sitzungen, dem internen Buddy-Programm teil und arbeiten Sie produktiv mit der neuesten Hardware und Software (Apple, Slack usw.).