Associate Premium Support Specialist - German Speaking (d/f/m)

Personio's intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro in München, Berlin oder Dublin.

Die Rolle

Bei Personio steht der Kundenerfolg im Mittelpunkt unseres Handelns. Als Premium Support Specialist sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere wertvollsten Kunden – Sie bauen eine persönliche Beziehung zu Ihrem eigenen Portfolio auf, bieten reaktive Unterstützung bei technischen oder produktbezogenen Herausforderungen und sorgen proaktiv für anhaltenden Erfolg und hohe Produktakzeptanz. Ihre Kundenbetreuung ist direkt verantwortlich für die Bindung und Zufriedenheit Ihrer zugewiesenen Kunden.

Rollenverantwortlichkeiten

• Seien Sie der primäre Ansprechpartner: Verwalten Sie zahlende Premium-Kunden und bauen Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, um den fortlaufenden Erfolg mit Personio sicherzustellen.
• Multikanal-Support bereitstellen: Bieten Sie Multikanal-Support per E-Mail oder Remote-Phone (mit zukünftigem Live-Chat-Kanal, sobald wir ihn einführen).
• Aktive Anleitung: Helfen Sie Kunden, Personio optimal zu konfigurieren und zu nutzen, und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung des Wertes, den sie aus unserer Plattform ziehen.
• Experten-Fehlerbehebung: Arbeiten Sie mit den Produkt- und Technik-Support-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und zur Lösungsentwicklung beizutragen.
• Wissensaustausch: Helfen Sie beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank für das Team und die Kunden.
• Prozessverbesserung: Schlagen Sie Verbesserungen interner Prozesse vor und setzen Sie diese um.
• Moderne Tools nutzen: Arbeiten Sie mit Plattformen wie Zendesk, Fullview, Mailjet und AskAi, um außergewöhnlichen Support zu bieten.
• Wichtige Kennzahlen erreichen: Streben Sie Leistungsbenchmarks wie wöchentliche Ticketlösung, CSAT und Qualitätsstandards an, um unsere Kundenliebe aufrechtzuerhalten.
• Schulen und Upselling: Identifizieren und kommunizieren Sie Möglichkeiten für Kunden, von neuen Funktionen oder Add-Ons zu profitieren.

Rollenanforderungen

• Erfahrung: 2+ Jahre in einer Kundenservice- oder kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem schnell wachsenden Software- oder SaaS-Unternehmen.
• Sprachen: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich, schriftlich und in Präsentationen), mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu vereinfachen.
• Technische Fähigkeiten: Starkes technisches Verständnis und Neugier; sicher im Umgang mit Software-Tools und in der Lage, komplexe Probleme in einfache Lösungen zu übersetzen.
• Anpassungsfähigkeit: Begeistert von einem sich schnell verändernden Umfeld; schnell im Lernen neuer Dinge und Anpassung an neue Kanäle (Anrufe, Chat usw.) und Unterstützung bei der Abdeckung für unsere Kunden.
• Zusammenarbeit: Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt- und SME-Teams.
• Problemlösung: Analytische und troubleshooting Fähigkeiten; tief in Herausforderungen eintauchen, um Lösungen zu finden, die funktionieren.
• Produktwissen: Tiefes Verständnis von SaaS-Produkten, cloudbasierten Lösungen oder Unternehmenssoftware-Plattformen (HR, Finanzen, ERP, CRM usw.). Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen (z.B. Zendesk) ist von Vorteil.
• Seniorität: Wir suchen erfahrene Fachkräfte mit etwas Erfahrung aufgrund der Art und des Fokus, den wir unseren Premium-Kunden bieten möchten.
• Motivation: Wunsch, in einem dynamischen, kundenorientierten Technologieunternehmen zu wachsen.

Warum Personio

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Bei Personio schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig Flexibilität. Diese Rolle ist bürobasiert, wobei 3 Tage pro Woche in Ihrem vertraglich festgelegten Bürostandort erforderlich sind. Die verbleibenden Tage können von zu Hause oder im Büro gearbeitet werden, wenn Sie dies bevorzugen. Darüber hinaus haben Sie 20 Flex-Tage pro Jahr, um remote von anderen Standorten zu arbeiten.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, schauen Sie sich einige der anderen Vorteile an, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Eigenkapital umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychische Gesundheitsunterstützung und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir genießen es, uns zu Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.