Deine Mission
Du unterstützt uns im Customer Service und bist gemeinsam mit deiner Führungskraft erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Dabei stehst du nicht allein da: Du arbeitest eng mit einer erfahrenen Ansprechpartnerin zusammen, die selbst aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitet, dich einarbeitet und bei komplexeren Fällen jederzeit unterstützt.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig – von der ersten Nachricht bis zur finalen Klärung.
- Du bearbeitest Reklamationen, Retouren, Erstattungen, Nachsendungen und individuelle Kundenfälle.
- Du findest pragmatische Lösungen und stimmst dich bei komplexeren Themen eng mit deiner Führungskraft ab.
- Du unterstützt dabei, offene Fälle sauber nachzuhalten und sicherzustellen, dass nichts liegen bleibt.
- Du arbeitest mit Logistik, Finance und weiteren internen Teams zusammen, wenn Kundenanliegen mehrere Bereiche betreffen.
- Du unterstützt bei kaufmännischen und administrativen Themen rund um Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und Lieferungen.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Probleme und hilfst uns dabei, Abläufe im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
- Du bringst dich aktiv ein, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und weißt gleichzeitig, wann du dir Unterstützung holst.
Das bringst du mit
- Du hast ein gutes kaufmännisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Prozesse, Systeme und Themen einarbeiten.
- Eine klassische Customer-Service-Ausbildung oder langjährige Erfahrung setzen wir nicht voraus.
- Du hast Freude daran, Kund:innen weiterzuhelfen und Probleme Schritt für Schritt zu lösen.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig, fühlst dich aber auch wohl damit, dich eng abzustimmen.
- Du kommunizierst freundlich und souverän – auch wenn eine Kundin oder ein Kunde einmal unzufrieden ist oder ein Fall komplizierter wird.
- Du hast ein gutes Verantwortungsgefühl und gehst sorgfältig mit Kundenanliegen um.
- Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen und kannst Informationen schnell zusammenbringen.
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und hast keine Scheu davor, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, in kaufmännischen Tätigkeiten, Logistik, Auftragsabwicklung oder einem vergleichbaren Bereich sind ein Plus, aber kein Muss.
- Deine Sprachkenntnisse sind in Deutsch sehr gut und Englisch gut.
- Hands-on-Mentalität ist für dich kein Fremdwort – du packst gerne mit an und hast Lust, gemeinsam mit uns Dinge besser zu machen.
Wir bieten dir
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Customer Service Manager (m/w/d) – Teilzeit, 20-25 Std./Woche in Berlin Arbeitgeber: Personio
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