Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Premium-Kunden und liefere erstklassigen Support.
- Unternehmen: Personio, eine innovative HR-Plattform mit einer integrativen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 28 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des HR mit einem dynamischen Team und echten Auswirkungen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Personio's intelligent HR platform helps small and medium-sized organizations unlock the power of people by making complicated, time-consuming tasks simple and efficient.
Our team of 1,500 Personios is building user-friendly products that delight our 15,000+ customers and their 1.5 million employees.
Ready to make an impact from day one?
The Role: How you'll make an impact at Personio
Personio's intelligent HR platform helps small and medium-sized organizations unlock the power of people by making complicated, time-consuming tasks simple and efficient.
Our growing team of 1,800+ Personios across Europe and the US are building user-friendly products that delight our 14,000+ customers and their 1.5 million employees.
Ready to make an impact from day one?
This role requires 3 days per week in the office and can be based in Berlin, Munich & Dublin.
- Role Responsibilities: What you'll do
- Be the Primary Point of Contact: Manage premium paying customers, building strong, trusted relationships to ensure ongoing success with Personio.
- Deliver Multi-Channel Support: Provide support via live chat, phone calls and emails.
- Flexibility to support or rotate across channels is essential.
- Active Guidance: Help customers configure and use Personio optimally, identifying opportunities to increase the value they gain from our platform.
- Expert Troubleshooting: Collaborate with peer Product and Tech Support teams to resolve complex issues and contribute to solution development.
- Knowledge Sharing: Help build and maintain our internal knowledge base for both the team and customers.
- Process Improvement: Suggest and implement improvements to internal processes.
- Use Modern Tools: Work with platforms like Zendesk, Fullview, Mailjet, and Intercom Fin Copilot to deliver exceptional support.
- Achieve Key Metrics: Aim for performance benchmarks such as weekly ticket resolution, CSAT, and quality standards to maintain our customer love.
- Educate and Upsell: Identify and communicate opportunities for customers to benefit from new features or add-ons.
- Role Requirements: What you need to succeed
- Experience: 2+ years in a customer support or customer-facing role, ideally within a fast-growing software or Saa S company.
Experience supporting high-value, complex customers in a premium, enterprise, or dedicated support environment is essential.
- Languages: Outstanding communication skills in both German and English (verbal, written, and presentation), with the ability to simplify complex issues.
- Technical Skills: Strong technical understanding and curiosity; comfortable using software tools and translating complex issues into simple solutions.
- Adaptability: Energized by a fast-changing environment; quick to learn new things and adapt to new channels (calls, chat, etc.) and assisting with coverage for our customers.
- Collaboration: Enjoy working cross-functionally with Customer Success, Product, and SME teams.
- Problem-Solving: Analytical and troubleshooting skills; dig into challenges to find solutions that stick.
- Product
Knowledge: Deep understanding of Saa S products, cloud-based solutions, or enterprise software platforms (HR, Finance, ERP, CRM, etc.).
Experience with customer support platforms (e. g., Zendesk) is a plus.
- Seniority: We are seeking experienced professionals due to the nature and focus we want to provide to our Premium customers.
- Motivation: Desire to grow in a dynamic, customer-obsessed tech company.
- AI Fluency: You have hands-on experience using AI to improve your workflow, and the sound judgment to know exactly when to rely on it and when to step in yourself.
- Why Personio
Personio is an equal opportunities employer, committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported.
We embrace uniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger.
We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.
- Aside from our people, culture, and mission, check out some of the other benefits that make Personio a great place to work:
- Receive a competitive reward package – reevaluated each year – that includes salary, benefits, and pre-IPO equity
- Enjoy 28 days of paid vacation, plus an additional day after 2 and 4 years (because we love what we do, but we also love vacation!)
- Make an impact on the environment and society with Impact Days
- Receive generous family leave, child support, mental health support, and sabbatical opportunities with Personio Cares
- Find your best way to work with our office-led, remote-friendly Personio Flex! Most teams offer a roughly 50% remote, 50% in-office working framework
- Connect with your fellow Personios at regular company and team events like All Company Culture Week and local year-end celebrations
- Engage in a high-impact working environment with flat hierarchies and short decision-making processes
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Premium Support Specialist (d/f/m) - German Speaking in Berlin Arbeitgeber: Personio
Personio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative Kultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das 3 Tage Büropräsenz in München, Dublin oder Berlin erfordert, sowie zusätzlichen Vorteilen wie 28 Tagen bezahltem Urlaub und einem jährlichen Impact Day, bietet Personio nicht nur ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und persönliche Entwicklung in den Vordergrund stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Premium Support Specialist (d/f/m) - German Speaking in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Personio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Premium Support Specialist (d/f/m) - German Speaking in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Personio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Personio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
