Customer Success Manager, DACH, Mid-Touch (m/w/d)

Diese Position kann im Büro (hybrid) in München oder Berlin sein. Bei Personio ist die Kundenerfahrung ein integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur, die sich auf die Maximierung des Kundenwerts konzentriert. Als Teil des Emerging Corporates (Mid-Touch) Teams werden Sie den Kunden helfen, ihr Produkterlebnis zu maximieren, indem Sie die Produktakzeptanz und Wachstumschancen im großen Maßstab vorantreiben.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Verwalten Sie bis zu 70 Emerging Corporates-Kunden im Mid Market.
• Stärken Sie die Beziehungen zu den Kunden und fungieren Sie als deren primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner während ihrer gesamten Reise bei Personio.
• Priorisieren Sie die Bedürfnisse der Kunden, um sicherzustellen, dass kein Kunde übersehen oder unterversorgt wird.
• Nutzen Sie Daten, um eine erfolgreiche Akzeptanz und Bindung zu fördern.
• Identifizieren Sie Upsell-Möglichkeiten und entwickeln Sie Pläne für die Expansion in Zusammenarbeit mit dem Growth Manager.
• Vertreten Sie die Stimme des Kunden und übersetzen Sie deren Bedürfnisse in Produktanforderungen.
• Hinterfragen Sie den Status quo und suchen Sie nach Innovationen innerhalb der Customer Success-Prozesse.

Rollenanforderungen:

• Ungefähr 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt mit der Verwaltung eines großen Kundenportfolios, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
• Starke Priorisierungs- und Ausführungsfähigkeiten, die durch Kundenbedürfnisse, Geschäftsauswirkungen und Expansionspotenzial motiviert sind.
• Fähigkeit, Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren und umsetzbare Pläne für das Wachstum zu entwickeln.
• Analytische Denkweise mit einem starken Sinn für Verantwortung und Eigenverantwortung.
• Tiefes Verständnis der Werttreiber in wiederkehrenden Einnahmemodellen.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen, sich schnell anzupassen und eine positive Einstellung beizubehalten.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Warum Personio:

Personio setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein und fördert ein Umfeld, in dem sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Unsere inklusive Kultur macht uns stärker und unterstützt Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, zivilrechtlichem oder familiärem Status, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildung oder Rasse.

Zusätzliche Vorteile umfassen:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Eigenkapital.
• 28 Tage bezahlter Urlaub, plus zusätzliche Tage nach 2 und 4 Jahren.
• Impact Days für gesellschaftliche und ökologische Initiativen.
• Familienurlaub, Kinderbetreuung, Unterstützung für psychische Gesundheit und Sabbaticals über PersonioCares.
• Flexible Arbeitsoptionen mit PersonioFlex (remote und im Büro).
• Jährliches persönliches Entwicklungsbudget.
• Unternehmens- und Teamevents.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse.

Wir transformieren HR durch Technologie mit einem globalen Team von 2.000 und über 10.000 Kunden. Schließen Sie sich uns an, um einen Einfluss zu nehmen und die Zukunft der HR-Technologie zu gestalten. Unsere Prinzipien umfassen das Übertreffen der Kundenerwartungen, das Liefern von Ergebnissen, das Fördern von einander, das konstruktive Herausfordern und das Fördern positiver Dynamik.