Customer Support Specialist - German Speaking (d/f/m) - 12 months Fixed-Term Contract

Junior Customer Support Specialist - Deutschsprachig (d/f/m) - 12 Monate befristeter Vertrag

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwendige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser wachsendes Team von über 1.800 Personios in Europa und den USA entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro in Berlin.

Die Rolle:

Wie Sie bei Personio einen Unterschied machen werden

Bei Personio steht der Erfolg unserer Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Als Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass jede Interaktion einen Mehrwert bietet. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, konzentrieren sich auf die Zufriedenheit der Kunden und bieten Unterstützung über mehrere Kanäle, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails und bald auch Live-Chat-Support.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Unterstützen Sie unsere Kunden professionell per E-Mail, Telefon und Chat und liefern Sie zeitnahe, klare und einfühlsame Antworten.
• Erweitern Sie Ihr Produktwissen und bleiben Sie über Plattformaktualisierungen informiert, um eine Vielzahl von Anfragen zu bearbeiten.
• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und technischen Supportteams zur Fehlersuche bei komplexen Problemen und zur Mitwirkung an der Lösungsentwicklung.
• Helfen Sie beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank, um es dem Team und den Kunden zu erleichtern, das zu finden, was sie benötigen.
• Verbessern Sie unsere internen Prozesse mit Ihren Ideen und Ihrem Feedback.
• Arbeiten Sie mit Tools wie Zendesk, Fullview, Mailjet und AskAi, um außergewöhnlichen Support zu bieten.
• Verfolgen und erfüllen Sie wichtige Leistungskennzahlen wie wöchentliche Ticketlösung, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Qualitätsbenchmarks.
• Werten Sie aus, indem Sie Möglichkeiten identifizieren, um Kunden über hilfreiche Funktionen oder Add-Ons aufzuklären.

Rollenanforderungen:

• Ein Hochschulabschluss in Wirtschaft oder IT-bezogener Wirtschaft oder mindestens 1 Jahr Erfahrung als Supportmitarbeiter in einem Technologie- oder SaaS-Unternehmen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Eine echte kundenorientierte Denkweise und eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen.
• Neugier und ein starkes technisches Verständnis — Sie sind sicher im Umgang mit Softwaretools und können komplexe Probleme in einfache Lösungen übersetzen.
• Anpassungsfähigkeit — Sie sind motiviert von einem sich schnell verändernden Umfeld und lernen schnell neue Dinge.
• Eine kollaborative Einstellung — Sie arbeiten gerne im Team und teilen Wissen.
• Ein problemlösender Ansatz — Sie gehen Herausforderungen nach, um Lösungen zu finden, die funktionieren.
• Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen (z.B. Zendesk) ist von Vorteil.
• Motivation, in einem dynamischen, kundenorientierten Technologieunternehmen zu wachsen.

Warum Personio:

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Bei Personio schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig Flexibilität. Diese Rolle ist bürobasiert, wobei 3 Tage pro Woche in Ihrem Vertragsbüro erforderlich sind. Die verbleibenden Tage können von zu Hause oder im Büro gearbeitet werden, wenn Sie dies bevorzugen. Darüber hinaus haben Sie 20 Flex-Tage pro Jahr, um remote von anderen Standorten zu arbeiten.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, hier einige der anderen Vorteile, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub sowie einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Machen Sie einen Unterschied für die Umwelt und die Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychische Gesundheitsunterstützung und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir genießen es, uns zu gemeinsamen Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.