CX Resource Allocation Manager (12-month fixed-term contract)

Personio's intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Position ist bürobasiert (hybrid) in München, Dublin oder Berlin.

Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams bei Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen unserer Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

Als Resource Allocation Manager stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen, Ausrüstungen und Werkzeuge zur richtigen Zeit für die Implementierungsprojekte von Personio zugewiesen werden, um die Produktivität zu optimieren und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich an Bord geholt werden. Sie überwachen die Ressourcenplanung, Kapazitätsplanung und Nutzungstracking in unseren Professional Services und Payroll Operations-Teams und überbrücken die Lücke zwischen den Projektanforderungen und den verfügbaren Ressourcen. Bei Bedarf werden Sie auch in die Planungspraktiken anderer Teams wie dem Kundenservice einbezogen.

• Fähigkeitsbasierte Zuweisung: Täglich helfen Sie dabei, die richtigen Personen basierend auf Fachwissen, Verfügbarkeit und beruflichen Entwicklungszielen den richtigen Projekten zuzuweisen.
• Strategische Planung: Sie koordinieren den Personal- und Materialbedarf basierend auf Projektpipelines und Eingaben aus unserer Go-to-Market-Prognose. Sie kennzeichnen Lücken zwischen verfügbarer Kapazität und Zuweisungsanforderungen, die einen Bedarf an Schulung oder Einstellung zeigen.
• Kundenzufriedenheit und Compliance: Sie berücksichtigen die Anforderungen aus den kommerziellen Verträgen unserer Kunden, spezifische Implementierungsbedürfnisse und vereinbarte Lieferpläne.
• Engpassmanagement: Sie identifizieren und lösen Terminüberschneidungen, wie z.B. überbuchtes Personal, um die Projektzeitpläne einzuhalten.
• Optimierung: Sie überwachen und berichten über die Ressourcennutzungsraten, um Überlastung zu vermeiden und maximale Effizienz sicherzustellen.
• Zusammenarbeit: Sie arbeiten mit Teamleitern, dem Senior Director of Professional Services und der Leitung der Payroll Operations zusammen, um Anforderungen zu bewerten und Ressourcen nach Bedarf anzupassen. Dies kann auch die Zusammenarbeit mit dem Engagement Manager umfassen, um sicherzustellen, dass die von Go-to-Market bereitgestellten Eingaben effiziente Zuweisungsprozesse unterstützen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Sie iterieren den Prozess der Ressourcenallokation, indem Sie die Nutzung vorhandener Tools verbessern oder KI nutzen, um Effizienzen zu erzielen.

• Sie haben nachweisliche Erfahrungen von über 3 Jahren in der Ressourcenplanung, Terminierung oder im Betriebsmanagement, idealerweise in einer SaaS- oder B2B-Umgebung.
• Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten und zeigen die Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholder-Gruppen gezielt, präzise und professionell zu kommunizieren.
• Sie verstehen Onboarding- oder Implementierungsabläufe in SaaS-B2B-Umgebungen und wie sich die Ressourcenallokation auf den Erfolg der Kunden auswirkt.
• Sie haben starke organisatorische Fähigkeiten und praktische Erfahrungen mit Software zur Ressourcenverwaltung oder Tools zur Arbeitskräfteplanung.
• Sie besitzen einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations, Projektmanagement oder verwandten Bereichen.
• Sie sind fließend in Englisch (schriftlich und mündlich); Deutsch ist ein Plus, angesichts unserer Multi-Standort-Struktur.
• Sie treffen datengestützte Entscheidungen, indem Sie Nutzungsmetriken analysieren, die Nachfrage prognostizieren und die Kapazität ausbalancieren, um die Teamleistung zu optimieren.
• Sie gedeihen in einem schnelllebigen Umfeld, managen konkurrierende Prioritäten, navigieren durch Unklarheiten und lösen proaktiv Engpässe, bevor sie die Lieferung beeinträchtigen.

Warum Personio

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, schauen Sie sich einige der anderen Vorteile an, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt und Leistungen umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychologische Unterstützungs- und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir folgen einem bürobasierten, remote-freundlichen Ansatz, einschließlich der Möglichkeit, von zu Hause und internationalen Standorten aus zu arbeiten. Viele unserer Teams haben festgelegte Tage, um im Büro zusammenzukommen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern.
• Wir genießen es, uns zu gemeinsamen Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.