Deine Aufgaben
- Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur richtigen Nutzung eines IT-Fachverfahrens für das Verkehrswesen
- Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
- Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools
- Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Entwicklung, Produktmanagement, etc.
- Sich ändernden gesetzlichen Vorgaben und Prozessen anpassen und diese umsetzen helfen
- Prozessfehler und Zeitfresser identifizieren und an Führungskräfte weitergeben, um Arbeit zu professionalisieren und/oder zu vereinfachen
- Schreiben von FAQ und Vorlagen für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Erfahrung mit Ticketsystemen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
- Wissbegierig und interessiert daran, an der Digitalisierung im Verkehrswesen in Deutschland teilzuhaben
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
- Kundenorientierte Arbeitsweise, mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
- Teamspirit mit flachen Hierarchien
- Wir gestalten und bewegen den Markt
- 13 Monatsgehälter
- 30 Tage Jahresurlaub
- Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
- Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
- Corporate Benefits
- Professionelle externe und interne Weiterbildungen
- Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
- Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
- Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
- Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber
#J-18808-Ljbffr
Service- & Support-Manager (m/w/d) in Dresden Arbeitgeber: Personio
Personio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative Kultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das 3 Tage Büropräsenz in München, Dublin oder Berlin erfordert, sowie zusätzlichen Vorteilen wie 28 Tagen bezahltem Urlaub und einem jährlichen Impact Day, bietet Personio nicht nur ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und persönliche Entwicklung in den Vordergrund stellt.
