Deine Aufgaben
- Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
- First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
- Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
- Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischen Niveau
- Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
- Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
Dein Profil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.b. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)
- Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z.b.:
- IT‑Support / Helpdesk
- Systemadministration
- IT‑Service / Managed Services
Fachliche Voraussetzungen
- Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
- Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
- Grundverständnis von:
- Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung
- M365 Administration
- typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
- Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil
Persönlich wichtig
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Service‑und lösungsorientiertes Denken
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden
Warum wir?
- Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
- Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten
- (z.b. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
- Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
- Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
Unsere Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Erfolgsbeteiligung
- Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
- Firmenhandy
- Firmenevents
- Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen
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IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d) in Heddesheim Arbeitgeber: Personio
Personio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative Kultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das 3 Tage Büropräsenz in München, Dublin oder Berlin erfordert, sowie zusätzlichen Vorteilen wie 28 Tagen bezahltem Urlaub und einem jährlichen Impact Day, bietet Personio nicht nur ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und persönliche Entwicklung in den Vordergrund stellt.
