Intern Account Management (m/w/d)

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Wie Sie bei Personio einen Unterschied machen:

In dieser Praktikums-/Werkstudentenrolle unterstützen Sie unsere Account Manager im täglichen Kundenkontakt und helfen dabei, Kunden durch ihre Reise mit Personio zu führen. Sie werden verantwortlich sein für:

• Unterstützung der Account Manager in Kundenanrufen, E-Mails und Meetings: Gewährleistung eines reibungslosen, professionellen Erlebnisses während der gesamten Kundenreise.
• Unterstützung bei der Verhinderung von Abwanderung und der Kundenbindung: Analyse von Kundensignalen (z.B. Nutzung, Feedback, Gesundheitsindikatoren), um Risiken frühzeitig zu identifizieren und gezielte Nachverfolgungen zur Steigerung der Kundenbindung zu unterstützen.
• Übernahme von Aufgaben von Anfang bis Ende: Verwaltung von Aufgaben und Nachverfolgungen (Dokumentation, nächste Schritte, Abstimmung mit Stakeholdern), um sicherzustellen, dass Ergebnisse zuverlässig und pünktlich geliefert werden.
• Unterstützung bei der Prozessoptimierung: Verbesserung von Arbeitsabläufen und Setups, damit das Team effizient bleibt, während wir schnell wachsen und sich die Prioritäten ändern.
• Aufbau von Tool-Kompetenz: Praktische Erfahrung mit Tools im SaaS-Account-Management wie CRM-Systemen und Analytik/Dashboards (z.B. Salesforce, Gong, Chargebee) sowie Google Sheets.
• Einblick in den Betrieb kundenorientierter Teams: Beobachtung und Mitwirkung an der Durchführung des Account Managements im großen Maßstab, proaktive Kommunikation, schnelle Anpassung und Zusammenarbeit mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen.

Was Sie davon haben:

• Stärkung von Resilienz und Selbstvertrauen durch echten Kundenkontakt und regelmäßige Kommunikation mit Stakeholdern.
• Wertvolle Erfahrungen im Vertrieb und Account Management in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld sammeln.
• Einblicke in das gesamte Unternehmen durch Unterstützung abteilungsübergreifender Projekte und Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
• Setzen eines Meilensteins für Ihre zukünftige Karriere durch praktische Erfahrungen und den Aufbau eines starken internen Netzwerks.
• Stärkung Ihrer Präsentations-, Verhandlungs-, Kommunikations- und Analysefähigkeiten.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

Wir suchen Praktikanten und Werkstudenten, die effektiv kommunizieren und Beziehungen zu Kunden aufbauen können, indem sie aufmerksam auf deren Bedürfnisse hören und das Team bei der Bereitstellung der richtigen Lösungen unterstützen.

Hard Skills:

• Sie sind eingeschriebener Student in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Sie haben erste Erfahrungen im HR, SaaS-Vertrieb, Kundenservice und/oder in einem Startup-Umfeld (von Vorteil).
• Sie haben Erfahrung in der Erstellung von Analysen in Microsoft Excel oder Google Sheets.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.

Soft Skills:

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit starken Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich an sich ändernde Situationen und Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, die es Ihnen ermöglicht, komplexe Aufgaben zielorientiert zu lösen und neue Herausforderungen anzunehmen.
• Hohe Proaktivität, Sorgfalt und eine „Anpacken“-Mentalität, die sich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld wohlfühlt.

Warum Personio:

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Zusätzlich zu unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission bieten wir einige der anderen Vorteile, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Internationales Team aus der ganzen Welt mit der Flexibilität, von einem unserer 7 Büros in Europa aus zu arbeiten.
• Wählen Sie einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel oder eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
• Egal, wo Sie sich gerade in Ihrem Leben befinden – nach einem Gap Year oder während Ihres Studiums – wir bieten sowohl Pflicht- als auch freiwillige Praktikumsmöglichkeiten an.
• Genießen Sie stilvolle, offene Büroräume mit Kaffee, Getränken, Snacks und frischem Obst an jedem zentralen Standort.
• Wir gehen sogar noch weiter – wir möchten Ihr kontinuierliches Wachstum garantieren:
• Kontinuierliches Feedback und Anerkennung mit Ihrem Manager in wöchentlichen 1:1-Gesprächen.
• Knüpfen Sie Kontakte durch unser starkes internes Studenten-Netzwerk und regelmäßige Treffen mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen.
• Nehmen Sie an unseren internen Wissensaustausch-Sitzungen, dem internen Buddy-Programm teil und arbeiten Sie produktiv mit der neuesten Hardware und Software (Apple, Slack usw.).