Deine Aufgaben
- Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden
- Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar
- Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick
- Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss
- Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz
- Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an
- Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation -auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen
- Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit
- Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse
- Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein
- Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab
- Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv
- Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende. Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher
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IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support in Kassel Arbeitgeber: Personio
Personio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative Kultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das 3 Tage Büropräsenz in München, Dublin oder Berlin erfordert, sowie zusätzlichen Vorteilen wie 28 Tagen bezahltem Urlaub und einem jährlichen Impact Day, bietet Personio nicht nur ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und persönliche Entwicklung in den Vordergrund stellt.
