Über unseren Kunden
Aufgabenspektrum
Verantwortung für Projekte, Prozesse und den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts. Du möchtest nicht nur einzelne Projekte begleiten, sondern einen ganzen Geschäftsbereich aktiv weiterentwickeln? Dann bieten wir dir die Möglichkeit, die Delivery-Organisation unseres ServiceNow-Teams maßgeblich mitzugestalten. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung unseres gesamten ServiceNow-Projektportfolios. Gemeinsam mit unseren Consultants, Architekten und Entwicklern sorgst du für hohe Qualitätsstandards, effiziente Projektabläufe und eine nachhaltige Weiterentwicklung unserer Services. Dabei arbeitest du eng mit Management, Vertrieb und Delivery-Teams zusammen und entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards für einen wachsenden ServiceNow-Bereich mit rund 20 Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten weiter. Deine Aufgaben im Einzelnen:
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unser ServiceNow-Projektportfolio und stellst die erfolgreiche Umsetzung hinsichtlich Qualität, Termine, Budget und Kundenzufriedenheit sicher.
- Du steuerst die Ressourcenplanung unseres ServiceNow-Teams und sorgst für den optimalen Einsatz von Consultants, Architekten und Entwicklern.
- Du begleitest strategisch wichtige Projekte, erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen auf Kunden- und Managementebene.
- Du entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards für unseren ServiceNow-Bereich kontinuierlich weiter und treibst die Professionalisierung der Delivery-Organisation voran.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Management und den Projektteams zusammen und unterstützt den weiteren Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts.Perspektivisch übernimmst du fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung innerhalb des ServiceNow-Teams.
Erfahrungen
Um die Position best möglich auszufüllen bringst du folgendes mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Delivery Management, Projektmanagement, Program Management oder Service Management
- Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte oder IT-Services
- Fundierte Kenntnisse im Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Management und verschiedenen Stakeholdern
- Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich wären außerdem:
- Erfahrung im ServiceNow-Umfeld
- Kenntnisse in ITSM- und ITIL-Prozessen
- Erfahrung im Consulting-, Managed-Service- oder IT-Dienstleistungsumfeld
- Erste fachliche oder disziplinarische Führungserfahrung
- Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum, Kanban oder SAFe
- Erfahrung im Aufbau von Delivery- oder Professional-Services-Organisationen
Benefits
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Service Delivery Manager (m/w/d) ServiceNow in Ludwigshafen am Rhein Arbeitgeber: Personio
Personio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative Kultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das 3 Tage Büropräsenz in München, Dublin oder Berlin erfordert, sowie zusätzlichen Vorteilen wie 28 Tagen bezahltem Urlaub und einem jährlichen Impact Day, bietet Personio nicht nur ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und persönliche Entwicklung in den Vordergrund stellt.
