Practice Lead - Professional Services (d/f/m)

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team entwickelt benutzerfreundliche Produkte für über 15.000 Kunden und 1,5 Millionen Mitarbeiter. Diese Rolle ist in München, Berlin oder Dublin angesiedelt und erfordert 3 Tage pro Woche im Büro.

Rollenbeschreibung: Practice Lead für Professional Services. Sie entwerfen die Rahmenbedingungen, Playbooks und Standards, die definieren, wie wir unseren Kunden in allen Segmenten dienen. Dies ist eine hochsichtbare Rolle mit direktem Einfluss auf Aktivierung, Zeit bis zum Wert und darauf, wie unsere Teams in großem Maßstab arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Eigentum des Lieferrahmens: Sie sind verantwortlich für den End-to-End-PS-Lieferrahmen in allen Segmenten und definieren klare Standards für wichtige Meilensteine, einschließlich Onboarding, Go-Live und Aktivierung, während Sie globale Konsistenz mit segment-spezifischen Bedürfnissen in Einklang bringen.
• Betriebliche Exzellenz: Sie erstellen und implementieren Playbooks, Prozesse und Tools, die von den Teams tatsächlich genutzt werden, um die Qualität und Vorhersehbarkeit der Lieferung in verschiedenen Regionen und Segmenten zu verbessern.
• Strategische Initiativen: Sie leiten hochwirksame Initiativen, einschließlich Segmentierungsrahmen, Verbesserungen bei Aktivierung und Zeit bis zum Wert sowie standardisierte Liefermethoden, die in praktische Änderungen für Frontline-Teams übersetzt werden.
• Organisatorische Befähigung: Sie arbeiten mit Teamleitern zusammen, um Best Practices in die tägliche Ausführung zu integrieren und fungieren als Ansprechpartner für PS-Lieferungen in der gesamten Organisation.
• Kontinuierliche Verbesserung: Sie identifizieren Reibungspunkte in der Customer Journey und beseitigen diese, indem Sie die Akzeptanz durch Glaubwürdigkeit und Abstimmung anstelle von Hierarchie vorantreiben.

Rollenanforderungen:

• Sie haben über 6 Jahre Erfahrung in Professional Services, Customer Success oder SaaS-Lieferung, mit nachweislicher Erfahrung im Aufbau von Prozessen, Playbooks und Rahmenbedingungen von Grund auf in einem schnelllebigen Umfeld.
• Builder-Mindset: Sie beheben Probleme, anstatt sie nur zu kennzeichnen, und bewegen sich von der Problemlösung zur Umsetzung, während Sie andere mitnehmen.
• Strategisches Denken mit operativer Ausführung: Sie haben tiefes Verständnis für PS-Lieferungen und Kundenreisen und können hochrangige Strategien in praktische Änderungen übersetzen, die Frontline-Teams umsetzen können.
• Beeinflussungsfähiges Stakeholder-Management: Sie gewinnen Zustimmung durch die Qualität Ihres Denkens in einer matrixartigen Organisation und verwalten Stakeholder auf mehreren Ebenen, ohne sich auf Hierarchien zu verlassen.
• Handlungsorientiert und anpassungsfähig: Sie erfassen Kontexte schnell, setzen auf Dynamik statt auf Überlegungen und fühlen sich wohl, mit Unklarheiten in Segmenten mit unterschiedlicher Komplexität zu arbeiten.
• Starke Meinung: Sie haben eine fundierte Meinung darüber, wie PS-Lieferungen funktionieren sollten, und sind bereit, den Status quo in Frage zu stellen und Ihre Perspektive mit Erfahrung zu untermauern.
• AI-native Ansatz: Sie nutzen AI-Tools natürlich, um schneller zu arbeiten und intelligenter zu bauen – es ist in Ihre Arbeitsweise integriert, nicht eine Fähigkeit, die Sie entwickeln.

Vorteile & Chancengleichheit: Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz auf ein inklusives Arbeitsumfeld, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert. Bei Personio schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig Flexibilität. Diese Rolle ist bürobasiert, wobei 3 Tage pro Woche in Ihrem vertraglich festgelegten Büro erforderlich sind. Die verbleibenden Tage können von zu Hause oder im Büro gearbeitet werden, wenn Sie dies bevorzugen. Darüber hinaus haben Sie 20 Flex-Tage pro Jahr, um remote von anderen Standorten zu arbeiten. Neben unseren Mitarbeitern, unserer Kultur und unserer Mission finden Sie hier einige der anderen Vorteile, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen: Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Eigenkapital umfasst. Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren. Machen Sie einen Unterschied für die Umwelt und die Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day. Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychische Gesundheitsunterstützungs- und Sabbatical-Möglichkeiten. Wir genießen es, uns zu Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.