(Senior) AI Ops Specialist - Customer Experience (d/f/m)

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Position kann im Büro (hybrid) in den folgenden Städten ausgeübt werden: München, Berlin oder Dublin. Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams in ganz Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

Sie werden:

• Prozessintelligenz: Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für End-to-End-CX-Workflows in den Bereichen Support und Professional Services und identifizieren, wo manuelle Anstrengungen, Engpässe und sich wiederholende Aufgaben Möglichkeiten für eine KI-Transformation schaffen.
• Opportunity-Pipeline: Sie besitzen und pflegen einen priorisierten Backlog von KI-Anwendungsfällen für CX, der nach Einfluss, Machbarkeit und Kosteneinsparungspotenzial eingestuft ist.
• Lösungsentwicklung: Sie bauen und testen leichte KI-Lösungen, die CX-Teams sofort nutzen können.
• Entdeckung & Validierung: Sie führen regelmäßige Prozessentdeckungs-Sitzungen mit CX-Teams durch und testen Anwendungsfälle mit echten Nutzern.
• Governance & Zusammenarbeit: Sie stellen sicher, dass jede KI-Lösung den Datenklassifizierungs- und Sicherheitsstandards entspricht.

Voraussetzungen:

• 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support und/oder Professional Services.
• Prozessmapping-Expertise: Sie können komplexe Workflows dokumentieren und Ineffizienzen erkennen.
• AI-Neugier mit praktischer Erfahrung: Sie experimentieren aktiv mit KI-Tools.
• Strukturierte Priorisierung: Sie bewerten Chancen mithilfe klarer Rahmenbedingungen.
• Übersetzungsfähigkeiten: Sie bewegen sich fließend zwischen operativen und technischen Zielgruppen.
• Veränderungsmentalität: Sie gedeihen in Unklarheit und sehen Transformation als Chance.

Warum Personio? Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir sind stolz auf ein inklusives Arbeitsumfeld, das Ihre Entwicklung fördert, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsniveau oder Rasse.

Leistungen:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das jährlich neu bewertet wird.
• 28 Tage bezahlter Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Ein vollständig bezahlter Impact Day.
• Großzügige Familienzeit, Unterstützung für Kinder, psychische Gesundheitsunterstützung und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Bürogeführter, remote-freundlicher Ansatz mit Möglichkeiten, von zu Hause und internationalen Standorten aus zu arbeiten.