(Senior) AI Ops Specialist - Customer Experience (d/f/m)

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Position kann im Büro (hybrid) in den folgenden Städten ausgeübt werden: München, Berlin oder Dublin. Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams bei Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

Sie werden im COO-Büro sitzen, eingebettet in unsere Customer Experience-Organisation, um zu transformieren, wie Support und Professional Services durch KI arbeiten. Als einer der ersten AI Ops Specialists von Personio werden Sie CX-Prozesse abbilden, hochwirksame Automatisierungsmöglichkeiten identifizieren und Lösungen entwickeln, die grundlegend verändern, wie wir Kunden bedienen.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Prozessintelligenz: Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für End-to-End-CX-Workflows in Support und Professional Services und identifizieren, wo manuelle Anstrengungen, Engpässe und sich wiederholende Aufgaben Möglichkeiten für KI-Transformationen schaffen.
• Chancen-Pipeline: Sie besitzen und pflegen einen priorisierten Backlog von KI-Anwendungsfällen für CX, der nach Auswirkungen, Machbarkeit und Kosteneinsparungspotenzial eingestuft ist.
• Lösungsentwicklung: Sie bauen und testen leichte KI-Lösungen, die CX-Teams sofort nutzen können, und validieren jeden Anwendungsfall mit echten Nutzern, bevor Sie skalieren.
• Entdeckung & Validierung: Sie führen regelmäßige Prozessentdeckungs-Sitzungen mit CX-Teams durch und testen Anwendungsfälle mit echten Nutzern.
• Governance & Zusammenarbeit: Sie stellen sicher, dass jede KI-Lösung den Datenklassifizierungs- und Sicherheitsstandards entspricht und vertreten die Prioritäten der CX-Transformation in zentralen Planungsdiskussionen.

Rollenanforderungen:

• Sie haben mehr als 4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support und/oder Professional Services.
• Prozessmapping-Expertise: Sie können komplexe Workflows dokumentieren und Ineffizienzen erkennen.
• KI-Neugier mit praktischer Erfahrung: Sie experimentieren aktiv mit KI-Tools.
• Strukturierte Priorisierung: Sie bewerten Chancen mithilfe klarer Rahmenbedingungen.
• Übersetzungsfähigkeiten: Sie bewegen sich fließend zwischen operativen und technischen Zielgruppen.
• Veränderungsmentalität: Sie gedeihen in Unklarheit und sehen Transformation als Gelegenheit.

Bonus: Erfahrung mit Zendesk, Rocketlane, Intercom/Fin oder vorherige Beteiligung an Programmen zur operativen Exzellenz oder Transformation.

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht.

Vorteile:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das jährlich neu bewertet wird.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Machen Sie einen Unterschied für die Umwelt und die Gesellschaft mit einem (vollständig bezahlten) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaube, Unterstützung für Kinder, psychische Gesundheitsunterstützung und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir folgen einem bürobasierten, remote-freundlichen Ansatz, einschließlich der Möglichkeit, von zu Hause und internationalen Standorten aus zu arbeiten.