Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Partnerschaften und manage Geschäftsoperationen für erstklassige Kundenservices.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfahrung und Zusammenarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und treibe strategische Initiativen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung in SaaS, analytische Fähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Bildung & Sprache: Sie haben einen Hochschulabschluss (oder gleichwertige relevante Berufserfahrung) und sind fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch; Kenntnisse in Deutsch oder einer anderen europäischen Sprache sind von großem Vorteil.
- SaaS- & Analytische Expertise: Sie haben nachweisliche Erfahrung mit Unternehmens-SaaS-Softwarelösungen und analytischen Werkzeugen, mit der Fähigkeit, Daten für strategische Entscheidungen und Prognosen zu nutzen.
- Selbstständige Ausführung: Sie gedeihen in kleinen, dynamischen, schnell wachsenden Teams und arbeiten mit einer positiven Einstellung, Selbstständigkeit und starker persönlicher Verantwortung, um Ergebnisse unabhängig voranzutreiben.
- Strategische Kommunikation: Sie verfügen über herausragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (verbal und schriftlich), die es Ihnen ermöglichen, komplexe Erkenntnisse der Geschäftsleitung zu präsentieren und Stakeholder auf allen Ebenen auszurichten.
- Kritisches Denken & Problemlösung: Sie wenden kritisches Denken, analytisches Denken und Konfliktlösungsfähigkeiten an, um Unklarheiten zu navigieren, komplexe Probleme zu lösen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Multitasking & Priorisierung: Sie sind hervorragend darin, mehrere Prioritäten effizient zu verwalten und strategische Initiativen mit den täglichen betrieblichen Anforderungen in einem schnelllebigen Umfeld in Einklang zu bringen.
- Mindset für kontinuierliche Verbesserung: Sie haben eine Leidenschaft für die Optimierung von Prozessen, Effizienz, Wert und Qualität, mit Vertrautheit mit dem Personio-Technologiestack und der Fähigkeit, die Erwartungen des Umfangs sowohl mit Kundenleitern als auch mit technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
Was die Stelle beinhaltet
Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams bei Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.
Als Sr. Customer Business Manager (m/w/d) für Professional Services (Post Sales) agieren Sie als strategische rechte Hand der Führungskräfte, treiben den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung der Geschäftseinheit durch Datenanalysen, kritisches Projektmanagement und operative Exzellenz voran. Sie arbeiten eng mit der Führungsebene zusammen, um die Abteilungsstrategie zu gestalten und sicherzustellen, dass sie mit der Unternehmensausrichtung übereinstimmt, während Sie Priorisierungs- und Investitionsentscheidungen koordinieren.
- Strategische Partnerschaft: Sie agieren als rechte Hand des Senior Directors für Professional Services, bauen starke Beziehungen zu Führungskräften und deren Managementteams auf, um die Strategie weiterzuentwickeln und den Funktionsbereich in CX und der Organisation zu vertreten.
- Geschäftsbetrieb & Finanzplanung: Sie verwalten und entwickeln die täglichen Geschäftsabläufe, liefern finanzielle Eingaben, ROI-Analysen, treiben Prognosen und Kapazitätsanalysen voran und fungieren als FP&A-Schnittstelle für Ihre Geschäftseinheit.
- Datengetriebene Erkenntnisse & Geschäftsfälle: Sie liefern ad-hoc und wiederkehrende Leistungsberichte, erstellen überzeugende Geschäftsfälle mithilfe von Daten zur Priorisierung von Investitionen und präsentieren regelmäßig Erkenntnisse an die Führungskräfte von CX und das Führungsteam.
- Initiativenumsetzung & Programmmanagement: Sie treiben die Umsetzung wichtiger strategischer Initiativen für Professional Services und CX OKRs voran und koordinieren bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen, um Prioritäten und Investitionen abzustimmen.
- Prozessoptimierung & Automatisierung: Sie standardisieren und verbessern kontinuierlich die Arbeitsabläufe der Projektlieferung, entwickeln wichtige Prozesse für Professional Services (Aktivierung, Adoption, Engagement CSAT usw.) und erkunden Automatisierungsmöglichkeiten mithilfe von KI und anderen Technologien wie RPA.
- Operationalisierung des Professional Service-Katalogs: Sie arbeiten mit unserem Engagement-Manager zusammen, um die angebotenen Professional Services für neue und bestehende Kunden zu pflegen und weiterzuentwickeln. Sie operationalisieren, wie sich diese verschiedenen Dienstleistungen auf die Teamzusammenstellung, die Lieferung und die erforderlichen Prozesse und Systeme auswirken.
- Design von Professional Services: Sie erstellen und operationalisieren einen Rahmen für die Entwicklung komplexer Support-Anwendungsfälle in abrechenbare Professional Services.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für alle operativen Bedürfnisse und arbeiten effektiv mit dem Operations Analyst-Team und spezialisierten Teams in der gesamten Organisation zusammen.
Senior Customer Business Manager (Post Sales) Arbeitgeber: Personio
Als Arbeitgeber bietet Personio eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen zu entfalten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und strategische Partnerschaften fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Chancen zur Mitgestaltung der Kundenstrategie. Die offene Unternehmenskultur und die enge Zusammenarbeit mit Führungskräften ermöglichen es den Mitarbeitern, bedeutende Beiträge zu leisten und sich in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Business Manager (Post Sales) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind es persönliche Verbindungen, die uns den Job bringen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und deine Begeisterung für ihre Mission und Produkte!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorheben. Übe mit Freunden oder nutze Online-Ressourcen, um sicherer aufzutreten.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, schau dir die offenen Stellen auf unserer Website an. Wir freuen uns immer über Bewerbungen von motivierten Talenten, die unser Team verstärken wollen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Business Manager (Post Sales) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir unsere Website und die Stellenbeschreibung genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du mit deinen Fähigkeiten dazu beitragen kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei du selbst:In deiner Bewerbung solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und die Leidenschaft für das, was sie tun, mitbringen.
Daten sind dein Freund:Da wir viel Wert auf datengetriebenes Arbeiten legen, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele nennen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen. Das wird uns helfen, deine analytischen Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personio vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Customer Business Managers und den Werten von Personio vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Datengetriebenes Denken demonstrieren
Da die Rolle stark auf Datenanalysen basiert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit SaaS-Lösungen und analytischen Tools zu sprechen. Bereite einige Fallstudien oder Beispiele vor, in denen du Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Du wirst oft mit Führungskräften kommunizieren müssen. Übe, komplexe Informationen klar und prägnant zu präsentieren. Überlege dir, wie du deine Kommunikationsstrategien an verschiedene Stakeholder anpassen kannst, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung vorbereiten
Zeige dein Interesse an Prozessoptimierung, indem du Fragen zur aktuellen Strategie und den Herausforderungen des Unternehmens stellst. Überlege dir, wie du zur Effizienzsteigerung beitragen kannst und bringe Ideen ein, die du in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast.
