Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Partnerschaften und manage Geschäftsoperationen für unsere Professional Services.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfahrung und Zusammenarbeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in München, Dublin, Berlin oder London mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen und treibe strategische Initiativen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung in SaaS, analytische Fähigkeiten und starke Kommunikationskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Bildung & Sprache: Sie haben einen Hochschulabschluss (oder gleichwertige relevante Berufserfahrung) und sind fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch; Kenntnisse in Deutsch oder einer anderen europäischen Sprache sind von großem Vorteil.
- SaaS & Analytische Expertise: Sie haben nachweisliche Erfahrung mit Unternehmens-SaaS-Softwarelösungen und analytischen Werkzeugen, mit der Fähigkeit, Daten für strategische Entscheidungen und Prognosen zu nutzen.
- Selbstständige Ausführung: Sie gedeihen in kleinen, dynamischen, schnell wachsenden Teams und arbeiten mit einer positiven Einstellung, Selbstständigkeit und starker persönlicher Verantwortung, um Ergebnisse unabhängig voranzutreiben.
- Strategische Kommunikation: Sie verfügen über herausragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (verbal und schriftlich), die es Ihnen ermöglichen, komplexe Erkenntnisse der Geschäftsleitung zu präsentieren und Stakeholder auf allen Ebenen auszurichten.
- Kritisches Denken & Problemlösung: Sie wenden kritisches Denken, analytisches Denken und Konfliktlösungsfähigkeiten an, um Unklarheiten zu navigieren, komplexe Probleme zu lösen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Multitasking & Priorisierung: Sie sind hervorragend darin, mehrere Prioritäten effizient zu verwalten und strategische Initiativen mit den täglichen betrieblichen Anforderungen in einem schnelllebigen Umfeld in Einklang zu bringen.
- Mindset für kontinuierliche Verbesserung: Sie haben eine Leidenschaft für die Optimierung von Prozessen, Effizienz, Wert und Qualität, mit Vertrautheit mit dem Personio-Technologie-Stack und der Fähigkeit, Umfangserwartungen sowohl mit Kundenleitern als auch mit technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
Was die Stelle beinhaltet
- Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams bei Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.
- Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.
- Als Sr. Customer Business Manager (m/w/d) für Professional Services (Post Sales) agieren Sie als strategische rechte Hand der Führungskräfte, treiben den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung der Geschäftseinheit durch Datenanalysen, kritisches Projektmanagement und operative Exzellenz voran.
- Sie arbeiten eng mit der Führungsebene zusammen, um die Abteilungsstrategie zu gestalten und sicherzustellen, dass sie mit der Unternehmensausrichtung übereinstimmt, während Sie Priorisierungs- und Investitionsentscheidungen koordinieren.
- Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro und ist in München, Dublin, Berlin oder London angesiedelt.
- Strategische Partnerschaft: Sie agieren als rechte Hand des Senior Directors für Professional Services, bauen starke Beziehungen zu Führungskräften und deren Managementteams auf, um die Strategie weiterzuentwickeln und den funktionalen Bereich in CX und der Organisation zu vertreten.
- Geschäftsbetrieb & Finanzplanung: Sie verwalten und entwickeln die täglichen Geschäftsabläufe, liefern finanzielle Eingaben, ROI-Analysen, treiben Prognosen und Kapazitätsanalysen voran und fungieren als FP&A-Schnittstelle für Ihre Geschäftseinheit.
- Datengetriebene Erkenntnisse & Geschäftsfälle: Sie liefern ad-hoc und wiederkehrende Leistungsberichte, erstellen überzeugende Geschäftsfälle mithilfe von Daten zur Priorisierung von Investitionen und präsentieren regelmäßig Erkenntnisse an die Führungskräfte von CX und das Führungsteam.
- Initiativenumsetzung & Programmmanagement: Sie treiben die Umsetzung wichtiger strategischer Initiativen für Professional Services und CX OKRs voran und koordinieren bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen, um Prioritäten und Investitionen abzustimmen.
- Prozessoptimierung & Automatisierung: Sie standardisieren und verbessern kontinuierlich die Arbeitsabläufe der Projektlieferung, entwickeln wichtige Prozesse für Professional Services (Aktivierung, Adoption, Engagement CSAT usw.) und erkunden Automatisierungsmöglichkeiten mithilfe von KI und anderen Technologien wie RPA.
- Operationalisierung des Professional Service-Katalogs: Sie arbeiten mit unserem Engagement-Manager zusammen, um die von uns angebotenen Professional Services für neue und bestehende Kunden zu pflegen und weiterzuentwickeln.
- Design von Professional Services: Sie erstellen und operationalisieren einen Rahmen für die Entwicklung komplexer Support-Anwendungsfälle in abrechenbare Professional Services.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für alle operativen Bedürfnisse und arbeiten effektiv mit dem Team der Operations-Analysten und spezialisierten Teams in der gesamten Organisation zusammen.
Senior Customer Business Manager (Professional Services) Arbeitgeber: Personio
Als Arbeitgeber bietet Personio eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen zu entfalten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und strategische Partnerschaften fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Büros in München, Dublin, Berlin und London bieten nicht nur eine internationale Atmosphäre, sondern auch die Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die den Kunden im Mittelpunkt stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Business Manager (Professional Services) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft sind es persönliche Verbindungen, die uns den Job bringen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und deine Begeisterung für ihre Arbeit!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorheben. Übe mit Freunden oder nutze Online-Ressourcen, um sicherer aufzutreten.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, schau dir die offenen Stellen auf unserer Website an. Wir freuen uns immer über Bewerbungen von motivierten Talenten, die unser Team verstärken wollen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Business Manager (Professional Services) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du mit deiner Bewerbung anfängst, schau dir unsere Website und die Stellenbeschreibung genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in unser Team passen könntest. Das hilft dir, deine Motivation und dein Interesse klar zu kommunizieren.
Sei konkret und präzise:Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten beschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das macht deine Bewerbung lebendiger und überzeugender.
Zeig deine Leidenschaft für Daten:Da wir viel Wert auf datengestützte Entscheidungen legen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du Daten in der Vergangenheit genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen. Das zeigt, dass du die richtige Denkweise für die Rolle hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personio vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Customer Business Managers und den Werten von Personio vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Datengetriebenes Denken demonstrieren
Da die Rolle stark auf Datenanalysen basiert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit SaaS-Lösungen und analytischen Tools zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Du wirst oft komplexe Informationen präsentieren müssen. Übe, wie du deine Ideen klar und prägnant kommunizieren kannst, sowohl verbal als auch schriftlich. Denke daran, dass es wichtig ist, verschiedene Stakeholder auf unterschiedlichen Ebenen anzusprechen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Zusammenarbeit im Team und der Unternehmenskultur. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie Personio die Kundenorientierung lebt und welche Werte im Team wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.
