Senior Customer Onboarding Specialist (d/f/m) - German Speaking

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams in ganz Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

Als Senior Onboarding Specialist (d/f/m) – Deutschsprachig sind Sie die treibende Kraft hinter der erfolgreichen Einführung von Personio bei unseren Kunden in der DACH-Region, insbesondere bei oberen Mittelstands- und Unternehmenskunden. Sie befähigen HR- und Personalleiter auf der Kundenseite, echten Wert zu schöpfen, indem Sie sie durch komplexe Onboarding-Programme mit Fachwissen, Empathie und einem Hauch von Personio-Flair führen.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro und kann in Berlin, München oder Dublin angesiedelt sein.

• Kundenimpact: Führen Sie strategisches Onboarding: Übernehmen Sie das End-to-End-Onboarding für obere Mittelstands- und Unternehmenskunden, um eine nahtlose Einrichtung, Integrationen und Änderungsmanagement zu gewährleisten, damit Personio ein unverzichtbarer Teil ihrer HR-Routine wird.
• Produktakzeptanz & Wertrealisierung: Fördern Sie die Produktnutzung und bewährte Praktiken, um die Bindung, die Tiefe der Akzeptanz und den langfristigen Kundenwert zu steigern – insbesondere über mehrere Stakeholder-Gruppen hinweg.
• Beratende Anleitung auf Senior-Ebene: Führen Sie regelmäßige Check-ins auf Führungsebene und Arbeitsebene durch, um Ziele zu entdecken, Stakeholder auszurichten, maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben und Kunden zu messbaren Ergebnissen zu führen.
• Fortgeschrittenes Projekt- & Stakeholder-Management: Verwalten Sie mehrere komplexe Onboarding-Programme parallel, während Sie Umfang, Zeitpläne, Risiken und Abhängigkeiten unter Kontrolle halten und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.
• Problemlösung & Eskalationsführung: Triage und beheben Sie Kundenprobleme, koordinieren Sie mit internen Teams und leiten Sie Eskalationen/Bug-Übergaben mit klarer Dokumentation und Kommunikation.
• Vertrauensvolle Beziehungsbildung: Bauen Sie starke, vertrauensbasierte Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern (einschließlich Führungskräften) auf, gehen Sie Konflikte sorgfältig an und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Expansion/Upselling in Partnerschaft mit Wachstum und CS.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Wachstum, Kundenerfolg und Produkt zusammen, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen und Kundeninsights in Verbesserungen unseres Onboarding-Ansatzes und der Produkt-Roadmap zu übersetzen.
• Mentoring & Prozessoptimierung: Unterstützen und coachen Sie proaktiv neue Mitarbeiter und Kollegen, tragen Sie zur Onboarding-Dokumentation bei und verbessern Sie die Teamprozesse durch Ihre Erfahrung und kontinuierliche Verbesserung.

• Erfahrung: 8+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle (Implementierung, Onboarding, Kundenerfolg, Beratung oder Projekt-/Programmmanagement) in SaaS-/B2B-Umgebungen.
• Kundensegment-Expertise: Nachgewiesene Erfahrung im Onboarding und Management von oberen Mittelstands- und/oder Unternehmenskunden, einschließlich Multi-Stakeholder-Umgebungen und komplexeren Anforderungen.
• Stakeholder-Management: Nachweislich hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management – in der Lage, Entscheidungen über technische und nicht-technische Zielgruppen hinweg zu beeinflussen, auszurichten und voranzutreiben, einschließlich der Führungsebene.
• Projekt-/Programmmanagement: Hochgradig erfahren in der Durchführung mehrerer gleichzeitiger Projekte mit starker Struktur: Planung, Ausführung, Risikominderung und klare Kommunikation.
• Geschäftsverständnis & gemeinsame Ziele: Starkes Verständnis der übergeordneten Unternehmens- und Teamziele, die in tägliche Prioritäten und Kundenergebnisse übersetzt werden. Erfolg als Teamsport sehen – sich mit gemeinsamen Zielen abzustimmen, Kollegen proaktiv zu betreuen und über das eigene „Buch des Geschäfts“ hinaus zur kollektiven Wirkung und kontinuierlichem Wachstum beizutragen.
• Technikaffinität: Schnell neue Produkte lernen, sich mit Integrationen und technischen Konzepten wohlfühlen und schnell zum Personio-Experten werden.
• Kommunikation: Hervorragende zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten – in der Lage, Komplexität zu vereinfachen, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche professionell zu navigieren.
• Wachstumsmentalität: Anpassungsfähig, belastbar und motiviert, kontinuierlich zu verbessern, wie wir unseren Kunden Wert bieten.
• Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch. Jede zusätzliche Sprache ist ein Bonus.

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsniveau oder Rasse fördert.

Bei Personio schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig Flexibilität. Diese Rolle ist bürobasiert, wobei 3 Tage pro Woche in Ihrem vertraglich festgelegten Bürostandort erforderlich sind. Die verbleibenden Tage können von zu Hause oder im Büro gearbeitet werden, wenn Sie dies bevorzugen. Darüber hinaus haben Sie 20 Flex-Tage pro Jahr, um remote von anderen Standorten aus zu arbeiten.

Abgesehen von unseren Mitarbeitern, unserer Kultur und unserer Mission, schauen Sie sich einige der anderen Vorteile an, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Equity umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaub, Kinderbetreuung, Unterstützung für psychische Gesundheit und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir genießen es, uns zu Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommer-Sessions und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.