Senior CX Enablement Specialist (d/f/m)

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Unsere Customer Experience (CX) Abteilung lebt von Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams in Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen unserer Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

Das CX Enablement-Team befähigt unsere Customer Experience-Teams, herausragenden Service zu leisten und sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Wert aus unserem Produkt ziehen. Als Senior CX Enablement Specialist (d/f/m) sind Sie verantwortlich für komplexe Programme von Anfang bis Ende in den Bereichen Onboarding, Upskilling und Wissensmanagement. Sie agieren als strategischer Partner, der Lücken identifiziert, bevor sie zu Problemen werden, und verbinden die Enablement-Arbeit mit den Ergebnissen der CX-Leistung.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro und ist in Dublin, München oder Berlin angesiedelt.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Onboarding & Curriculum Design: Sie sind verantwortlich für das Design und die Durchführung des Onboardings neuer CX-Mitarbeiter in den Bereichen Support und Professional Services und sorgen für eine einheitliche, konsistente Reise, die proaktiv Fähigkeitslücken anspricht, bevor sie als Leistungsprobleme auftreten.
• Continuous Learning & Upskilling: Sie entwerfen und skalieren strukturierte Upskilling-Programme, die sich mit dem Produkt von Personio weiterentwickeln, identifizieren funktionale Fähigkeitslücken und entwickeln messbare Lösungen, die definieren, wie kontinuierliches Lernen über das Onboarding hinaus aussieht.
• Knowledge Management Strategy: Sie gestalten die KM-Strategie, indem Sie strukturelle Lücken identifizieren und die Arbeit leiten, um diese zu beheben, damit die CX-Teams die Ressourcen haben, die sie benötigen, um herausragenden Service in großem Maßstab zu leisten.
• Stakeholder Partnership: Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Stakeholdern in den Bereichen Support, Professional Services, CX Ops und darüber hinaus auf, um sicherzustellen, dass die Prioritäten übereinstimmen und die Enablement-Initiativen mit den Geschäftszielen verbunden sind.
• AI-Powered Innovation: Sie fördern KI-gestützte Enablement-Tools und treiben Innovationen von der Idee bis zur operativen Realität voran, indem Sie identifizieren, wo Technologie den Standard erhöhen kann, und die erfolgreiche Einführung sicherstellen.
• Performance & Impact Measurement: Sie definieren, was gemessen werden sollte, und verbinden die Enablement-Arbeit mit den Ergebnissen der CX-Leistung – einschließlich Zeit bis zur Produktivität, Zufriedenheitswerte und Geschäftsauswirkungen – und präsentieren datengestützte Erkenntnisse an die Führungsebene.
• Team Development: Sie unterstützen das Wachstum weniger erfahrener Teammitglieder durch Coaching, konstruktives Feedback und Wissensaustausch.

Rollenanforderungen:

• Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung in Enablement, L&D oder einem verwandten Bereich in einer SaaS- oder B2B-Umgebung, mit nachweislichen Erfolgen bei der Leitung komplexer Programme von Anfang bis Ende und der Erzielung messbarer Auswirkungen.
• Sie bringen Expertenkenntnisse im Bereich Instructional Design mit und erstellen hochwirksame Lernerfahrungen für unterschiedliche Zielgruppen in großem Maßstab, die Leistungsergebnisse fördern.
• Sie sind ein selbstbewusster Moderator, der Sitzungen jeder Größe oder Form leitet und sich im Moment anpasst, um Engagement und Lernwirksamkeit sicherzustellen.
• Sie denken strategisch und verbinden die tägliche Enablement-Arbeit mit den Geschäftszielen und bringen einen klaren Standpunkt zu Prioritäten und Kompromissen ein.
• Sie sind hervorragend im Management von leitenden Stakeholdern, navigieren durch konkurrierende Prioritäten, bauen Einfluss über Funktionen hinweg auf und stimmen verschiedene Teams auf gemeinsame Ziele ab.
• Sie sind datenaffin, definieren Messrahmen und nutzen Erkenntnisse, um Entscheidungen zu treffen, Auswirkungen zu demonstrieren und Ergebnisse an die Führungsebene zu kommunizieren.
• Sie sprechen fließend Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Warum Personio?

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Vorteile:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Aktien umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychische Gesundheits- und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir verfolgen einen bürogeführten, remote-freundlichen Ansatz, einschließlich der Möglichkeit, von zu Hause und internationalen Standorten aus zu arbeiten. Viele unserer Teams haben festgelegte Tage für Treffen im Büro, um die Zusammenarbeit zu verbessern und ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern.
• Wir genießen es, uns zu gemeinsamen Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.