Senior Engagement Manager - Professional Services (d/f/m)

Personio's intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwendige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro und ist in München, London, Berlin oder Dublin angesiedelt.

Die Rolle: Wie Sie bei Personio einen Unterschied machen werden

Als Senior Engagement Manager für Professional Services leiten Sie die DACH Pre-Sales-Services-Bewegung – arbeiten direkt mit dem Vertrieb, Interessenten und Kunden zusammen, um den richtigen Implementierungsansatz vor der Vertragsunterzeichnung zu definieren. Dies bedeutet, Anforderungen zu verstehen, das geeignete Servicepaket zu empfehlen, den Umfang zu definieren, den Aufwand zu schätzen und sicherzustellen, dass das, was wir verkaufen, erfolgreich geliefert werden kann.

Dies ist eine praktische Rolle: Sie führen persönlich komplexe Scoping-Gespräche, unterstützen Kundenanrufe, gestalten Statements of Work und koordinieren Fachinput von Teamleitern und Experten, wo tiefere Produkt- oder Implementierungskenntnisse erforderlich sind. Über die Unterstützung von Live-Deals hinaus helfen Sie auch, das Modell zu skalieren – identifizieren wiederkehrende Fragen, definieren standardisierte Scoping-Ansätze und verbessern die verfügbaren Leitlinien für den Vertrieb, in Partnerschaft mit einem PS Operations Manager, der für den Intake-Workflow, das Reporting, die Koordination der Schulungen und die Selbstbedienungsinfrastruktur verantwortlich ist.

Rollenverantwortlichkeiten: Was Sie tun werden

• End-to-End Pre-Sales-Engagement: Führen Sie komplexe Professional Services-Anfragen, Entdeckungs-/Scoping-Workshops und Kundenanrufe für den DACH-Vertrieb durch und übersetzen Sie Anforderungen in einen klaren, kommerziell glaubwürdigen und operativ umsetzbaren Implementierungsansatz.
• Umfangs- und Paketdefinition: Empfehlen Sie das richtige Servicepaket, das Liefermodell und das Unterstützungsniveau; definieren Sie Umfang, Annahmen, Ausschlüsse, Zeitrahmen, Aufwand und Lieferrollen für jedes Engagement.
• SOW-Eigentum: Entwerfen, überprüfen und genehmigen Sie Statements of Work für komplexe/nicht-standardisierte Engagements und helfen Sie dem Vertrieb, das Liefermodell, den Ansatz und die erwarteten Kundenverantwortlichkeiten zu artikulieren.
• Primärer PS-Vertriebspartner: Agieren Sie als Ansprechpartner für Professional Services bei qualifizierten Pre-Sales-Möglichkeiten – unterstützen Sie komplexe Fragen, Positionierung von Dienstleistungen, Einwände zur Implementierung, Gestaltung von Vorschlägen und Strukturierung von Deals; führen Sie regelmäßige Deal-Kliniken/Bürostunden durch.
• Nicht-standardisierte Anfragen und Urteilsentscheidungen: Beraten Sie zu Paket-Ausnahmen und maßgeschneiderten Anforderungen, geben Sie klare Empfehlungen ab, was PS unterstützen kann, was angepasst werden muss und was nicht zugesagt werden sollte.
• Bereitschaft zur Lieferung und Risikomanagement: Stellen Sie sicher, dass der verkaufte Umfang klar, vollständig und auf die Lieferfähigkeit abgestimmt ist; identifizieren Sie Risiken/Abhängigkeiten/Fähigkeitslücken vor der Unterzeichnung; koordinieren Sie Teamleiter und Spezialisten, um eine einzige Empfehlung zu konsolidieren; stellen Sie eine dokumentierte Übergabe an die Lieferung sicher; überprüfen Sie nach dem Verkauf auftretende Probleme, um den Pre-Sale-Prozess zu stärken.
• Kommerzielle Schätzungen und Richtlinien: Schätzen Sie Aufwand, Dauer und Rollenmix; wenden Sie Preis-, Paket- und Margenrichtlinien an; unterstützen Sie Rabatte/kommerzielle Ausnahmen innerhalb der Autoritätsgrenzen; heben Sie wesentliche Risiken an die PS-Leitung.
• Cross-funktionales Gleichgewicht: Balancieren Sie die Kundenbedürfnisse mit Standardisierung, Lieferkapazität und langfristigem Erfolg, in Partnerschaft mit Finanzen, Betrieb und PS-Leitung bei Genehmigungen oder Ausnahmen.
• Skalierbare Schulung: Erkennen Sie wiederkehrende Scoping-Muster und verwandeln Sie diese in standardisierte Leitlinien – definieren Sie Inhalte für Handbücher, Entscheidungsbäume, Vorlagen und Aufwandsschätzer mit PS Operations; coachen Sie den Vertrieb in Bezug auf Verpackung, Qualifizierung, Entdeckung und Scoping.
• Kontinuierliche Verbesserung: Definieren Sie, wo der Vertrieb selbstständig arbeiten kann vs. Unterstützung durch den Engagement Manager benötigt wird, und nutzen Sie Daten zu Deals/Anfragen, um Verbesserungen an Paketen, Richtlinien und dem Pre-Sales-Betriebsmodell zu empfehlen und zu priorisieren.

Rollenanforderungen: Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein

• Erfahrung & Sprache: 8+ Jahre in Professional Services, Solutions Consulting, Implementierung, Customer Success oder einer verwandten kundenorientierten SaaS-Rolle; fließendes Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) erforderlich.
• Vertriebspartnerschaft: Starke Erfahrung in der Unterstützung von Vertriebsteams bei komplexen Kundenmöglichkeiten, mit nachweislicher Fähigkeit, Kundenentdeckungs- und Scoping-Gespräche zu führen.
• Übersetzung und Planung: Erfahrung darin, geschäftliche und technische Anforderungen in klare Implementierungspläne umzuwandeln.
• Kommerzielles Urteilsvermögen: Starkes kommerzielles Urteilsvermögen bei Aufwandsschätzungen, Dienstleistungspaketen, Preisgestaltung und Statements of Work.
• Urteilsvermögen und Balance: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse mit der Umsetzbarkeit der Lieferung, Standardisierung und Margendisziplin in Einklang zu bringen.
• Stakeholder-Glaubwürdigkeit: Glaubwürdigkeit bei leitenden Vertriebsstakeholdern, Kunden und Lieferteams.
• Durchsetzungsvermögen: Sicheres Treffen klarer Empfehlungen und Zurückweisung unrealistischer Kunden- oder kommerzieller Erwartungen.
• Cross-funktionale Koordination: Fähigkeit, Input von mehreren Spezialisten zu koordinieren, ohne unnötige Komplexität für den Vertrieb hinzuzufügen.
• Prozessaufbau: Erfahrung im Aufbau wiederholbarer Handbücher oder Prozesse aus wiederkehrenden Kunden- und Deal-Mustern.

Warum Personio? Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, Familienstatus, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, werfen Sie einen Blick auf einige der anderen Vorteile, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Aktien umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaube, Kinderbetreuung, Unterstützung für psychische Gesundheit und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir verfolgen einen bürogeführten, remote-freundlichen Ansatz, einschließlich Möglichkeiten, von zu Hause und internationalen Standorten aus zu arbeiten. Viele unserer Teams haben festgelegte Tage für Zusammenkünfte im Büro, um die Zusammenarbeit zu verbessern und ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern. Wir genießen es, uns zu gemeinsamen Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.