Senior Lead Implementation (d/f/m)

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro und ist in Berlin oder München angesiedelt. Unser Customer Experience-Team gedeiht durch Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams bei Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

• Portfolio Management: Sie sind verantwortlich für ein Portfolio von Kundenimplementierungsprojekten in der DACH-Region, stellen rechtzeitige Go-Lives und Aktivierungen sicher und behalten den Überblick über die Geschäfte Ihres Teams, um konsistente Ergebnisse zu erzielen.
• Performance Leadership: Sie setzen klare Erwartungen, führen regelmäßige 1:1-Gespräche und nutzen Daten, um den Fortschritt zu überwachen, Risiken frühzeitig anzugehen und sicherzustellen, dass die Ziele des Teams und des Unternehmens erreicht werden.
• Operational & Financial Excellence: Sie stellen eine optimale abrechenbare Auslastung sicher, verwalten Projektbudgets, um Scope Creep zu verhindern, und verteilen Ressourcen strategisch, um die Arbeitslast auszugleichen und die Effizienz zu maximieren.
• Kundenzufriedenheit: Sie setzen sich während der Implementierung für die Kundenerfahrung ein und unterstützen Ihr Team dabei, hohe CSAT-Werte zu erzielen, während Sie operative Effizienz mit echtem Kundenwert in Einklang bringen.
• Coaching & Entwicklung: Sie fordern und entwickeln Ihr Team durch konstruktives Feedback, Shadowing, Mentoring und maßgeschneiderte Unterstützung, um deren Wachstum im Projektmanagement und in der Kundenbindung zu beschleunigen.
• Leadership & Kultur: Sie schaffen eine Hochleistungskultur, in der Verantwortung der Standard ist, Ihr Team Herausforderungen und Veränderungen annimmt und die Zusammenarbeit mit Stakeholdern gemeinsamen Erfolg fördert.

• Erfahrung: 8+ Jahre in kundenorientierten B2B SaaS-Rollen (als Berater, CSM oder Implementierungsleiter) und 2+ Jahre als People Manager. Deutschkenntnisse sind ein Muss; fließende Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Portfolio Management: Nachweisliche Erfahrung in der Verantwortung für ein Portfolio von Kundenprojekten, Sicherstellung einer termingerechten Lieferung, optimaler Ressourcenzuteilung und starker Ergebnisse für Kunden und das Unternehmen.
• Performance Orientation: Unermüdlicher Fokus auf die Ziele und KPIs der Professional Services, mit einer Neigung zum Handeln, kontinuierlicher Verbesserung und messbaren Ergebnissen.
• Kundenorientierung: Balance zwischen operativer Effizienz und hoher Kundenzufriedenheit und -vertretung, um sicherzustellen, dass sich die Kunden während ihrer gesamten Reise unterstützt fühlen.
• Coaching & Entwicklung: Geschickt darin, andere durch Feedback, Mentoring und praktische Unterstützung zu entwickeln, eine Wachstumsmentalität zu fördern und die Teamleistung zu beschleunigen.
• Strategisches Denken: Fähigkeit, eine Vision für das Team zu entwickeln und zu kommunizieren, Planen von Fähigkeitslücken und Umsetzung von Einstellungs- oder Entwicklungsinitiativen, die langfristigen Erfolg fördern.
• Kommunikation & Resilienz: Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, um komplexe Themen zu vereinfachen und Vertrauen aufzubauen, während man sich in Unsicherheiten wohlfühlt und durch Veränderungen führt.

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Bei Personio schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit und bieten gleichzeitig Flexibilität. Diese Rolle ist bürobasiert, wobei 3 Tage pro Woche in Ihrem vertraglich festgelegten Büro erforderlich sind. Die verbleibenden Tage können von zu Hause oder im Büro gearbeitet werden, wenn Sie dies bevorzugen. Darüber hinaus haben Sie 20 Flex-Tage pro Jahr, um remote von anderen Standorten zu arbeiten.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, schauen Sie sich einige der anderen Vorteile an, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Equity umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaubs-, Kinderbetreuungs-, psychische Gesundheits- und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir genießen es, uns zu Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.