Sr. Customer Business Manager (d/f/m) - Post Sales

Personios intelligente HR-Plattform hilft kleinen und mittelständischen Organisationen, die Kraft der Menschen zu entfalten, indem komplizierte, zeitaufwändige Aufgaben einfach und effizient gestaltet werden. Unser Team von 1.500 Personios entwickelt benutzerfreundliche Produkte, die unsere über 15.000 Kunden und deren 1,5 Millionen Mitarbeiter begeistern.

Unsere Customer Experience-Abteilung lebt von Zusammenarbeit und arbeitet eng mit Teams bei Personio zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden zu verstehen und für sie einzutreten, indem wir datengestützte Erkenntnisse nutzen, um unsere Strategien zur Kundenerfahrung zu gestalten und Einfluss darauf zu nehmen, was wir entwickeln.

Als Sr. Customer Business Manager (m/w/d) für Professional Services (Post Sales) agieren Sie als strategische rechte Hand der Führungskräfte, treiben den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung der Geschäftseinheit durch Datenanalysen, kritisches Projektmanagement und operative Exzellenz voran. Sie arbeiten eng mit der Führungsebene zusammen, um die Abteilungsstrategie zu gestalten und sicherzustellen, dass sie mit der Unternehmensausrichtung übereinstimmt, während Sie Priorisierungs- und Investitionsentscheidungen koordinieren.

Diese Rolle erfordert 3 Tage pro Woche im Büro und ist in München, Dublin, Berlin oder London angesiedelt.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Strategische Partnerschaft: Sie agieren als rechte Hand des Senior Directors für Professional Services, bauen starke Beziehungen zu Führungskräften und deren Managementteams auf, um die Strategie weiterzuentwickeln und den Funktionsbereich innerhalb von CX und der Organisation zu vertreten.
• Geschäftsbetrieb & Finanzplanung: Sie verwalten und entwickeln die täglichen Geschäftsabläufe, liefern finanzielle Inputs, ROI-Analysen, treiben Prognosen und Kapazitätsanalysen voran und fungieren als FP&A-Schnittstelle für Ihre Geschäftseinheit.
• Datengetriebene Erkenntnisse & Geschäftsfälle: Sie liefern ad-hoc und regelmäßige Leistungsberichte, erstellen überzeugende Geschäftsfälle mithilfe von Daten zur Priorisierung von Investitionen und präsentieren regelmäßig Erkenntnisse an die Führungskräfte von CX und das Führungsteam.
• Initiativenumsetzung & Programmmanagement: Sie treiben die Umsetzung wichtiger strategischer Initiativen im Bereich Professional Services und CX OKRs voran und koordinieren bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen, um Prioritäten und Investitionen abzustimmen.
• Prozessexzellenz & Automatisierung: Sie standardisieren und verbessern kontinuierlich die Arbeitsabläufe der Projektlieferung, entwickeln wichtige Prozesse im Bereich Professional Services und erkunden Automatisierungsmöglichkeiten mithilfe von KI und anderen Technologien wie RPA.
• Operationalisierung des Professional Service-Katalogs: Sie arbeiten mit unserem Engagement Manager zusammen, um die angebotenen Professional Services für neue und bestehende Kunden zu pflegen und weiterzuentwickeln.
• Design von Professional Services: Sie erstellen und operationalisieren einen Rahmen für die Entwicklung komplexer Support-Anwendungsfälle in abrechenbare Professional Services.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für alle operativen Bedürfnisse und arbeiten effektiv mit dem Operations Analyst-Team und spezialisierten Teams in der gesamten Organisation zusammen.

Rollenanforderungen:

• Bildung & Sprache: Sie haben einen Hochschulabschluss (oder gleichwertige relevante Berufserfahrung) und sind fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch; Kenntnisse in Deutsch oder einer anderen europäischen Sprache sind von großem Vorteil.
• SaaS- & Analysekompetenz: Sie haben nachweisliche Erfahrung mit Unternehmens-SaaS-Softwarelösungen und Analysetools und können Daten für strategische Entscheidungen und Prognosen nutzen.
• Selbstständige Ausführung: Sie gedeihen in kleinen, dynamischen, schnell wachsenden Teams und arbeiten mit einer positiven Einstellung, Selbstständigkeit und starker persönlicher Verantwortung, um Ergebnisse unabhängig voranzutreiben.
• Strategische Kommunikation: Sie verfügen über herausragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (verbal und schriftlich), die es Ihnen ermöglichen, komplexe Erkenntnisse der Führungsebene zu präsentieren und Stakeholder auf allen Ebenen auszurichten.
• Kritisches Denken & Problemlösung: Sie wenden kritisches Denken, analytisches Denken und Konfliktlösungsfähigkeiten an, um Unklarheiten zu navigieren, komplexe Probleme zu lösen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Multitasking & Priorisierung: Sie sind hervorragend darin, mehrere Prioritäten effizient zu verwalten und strategische Initiativen mit den täglichen betrieblichen Anforderungen in einem schnelllebigen Umfeld in Einklang zu bringen.
• Mindset für kontinuierliche Verbesserung: Sie haben eine Leidenschaft für die Optimierung von Prozessen, Effizienz, Wert und Qualität und sind mit dem Personio-Technologiestack vertraut und können die Erwartungen an den Umfang sowohl mit Kundenvertretern als auch mit technischen Stakeholdern kommunizieren.

Vorteile:

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine integrative Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir schätzen Einzigartigkeit und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Wir sind stolz darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu haben, das Ihre Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, Familienstatus, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse fördert.

Abgesehen von unseren Menschen, unserer Kultur und unserer Mission, werfen Sie einen Blick auf einige der anderen Vorteile, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket – jährlich neu bewertet – das Gehalt, Leistungen und Pre-IPO-Aktien umfasst.
• Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag nach 2 und 4 Jahren.
• Leisten Sie einen Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft mit 1 (vollständig bezahltem) Impact Day.
• Erhalten Sie großzügige Familienurlaub, Kinderbetreuung, Unterstützung für psychische Gesundheit und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Wir verfolgen einen bürogeführten, remote-freundlichen Ansatz, einschließlich der Möglichkeit, von zu Hause und aus internationalen Standorten zu arbeiten.
• Viele unserer Teams haben festgelegte Tage für Zusammenkünfte im Büro, um die Zusammenarbeit zu verbessern und ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern.
• Wir genießen es, uns zu gemeinsamen Mahlzeiten, kulturellen Initiativen und Veranstaltungen wie lokalen Sommerveranstaltungen und Jahresabschlussfeiern zu versammeln. Es gibt auch gesunde Snacks, Getränke und ein wöchentliches Catering-Mittagessen.