Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Einarbeitung und unterstütze Kunden bei der Nutzung von Personio.
- Unternehmen: Personio, eine innovative HR-Plattform mit einer integrativen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein unterstützendes Umfeld mit vielen Teamevents und gesundem Essen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der HR mit einem dynamischen Team und echten Einflussmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Personio's intelligent HR platform helps small and medium-sized organizations unlock the power of people by making complicated, time-consuming tasks simple and efficient.
Our team of 1,500 Personios is building user-friendly products that delight our 15,000+ customers and their 1.5 million employees.
Ready to make an impact from day one?
The Role Introduction: “The Role”
Our Customer Experience team thrives on collaboration, working closely with teams across Personio to ensure that customer voices are at the heart of everything we do.
We are dedicated to understanding and advocating for our customers, using data-driven insights to shape our customer experience strategies and influence what we build.
Are you ready to transform how organizations onboard and thrive with Personio?
As a Senior Customer Implementation Specialist (d/f/m) – German Speaking, you’ll be the driving force behind our customers’ successful adoption of Personio across the DACH region—particularly for upper mid-market and enterprise customers.
You’ll empower HR and People teams on client‘s side to unlock real value, guiding them through complex onboarding programs with expertise, empathy, and a dash of Personio flair.
This role requires 3 days per week in the office and can be based in Berlin, Munich or Dublin.
- Role Responsibilities: “What You’ll Do”
- Lead
- Strategic
Onboarding: Own end-to-end onboarding for upper mid-market and enterprise customers, driving seamless setup, integrations, and change enablement so Personio becomes an indispensable part of their HR routine.
- Drive Product Adoption & Value
Realization: Champion product usage and best practices to increase retention, adoption depth, and long-term customer value—especially across multiple stakeholder groups.
- Consultative Guidance at
- Senior
Level: Run regular executive and working-level check-ins to uncover goals, align stakeholders, provide tailored recommendations, and guide customers to measurable outcomes.
- Advanced Project & Stakeholder
Management: Manage several complex onboarding programs in parallel, keeping scope, timelines, risk, and dependencies under control while maintaining a premium customer experience.
- Issue Resolution & Escalation
Leadership: Triage and troubleshoot customer issues, coordinate across internal teams, and lead escalations/bug handoffs with clear documentation and communication.
- Trusted
- Relationship
Building: Build strong, trust-based relationships with key stakeholders (incl. leadership), handle conflicts with care, and identify opportunities for expansion/upsell in partnership with Growth and CS.
- Cross-functional
Collaboration: Partner closely with Sales, Growth, Customer Success, and Product to deliver exceptional outcomes and to translate customer insights into improvements in our onboarding approach and product roadmap.
- Mentorship & Process
Excellence: Proactively support and coach new joiners and peers, contribute to onboarding documentation, and elevate team processes through your experience and continuous improvement mindset.
- Role Requirements: “What You Need to Succeed”
- Experience: 6+ years in a customer-facing role (Implementation, Onboarding, Customer Success, Consulting, or Project/Program Management) within Saa S / B2B environments.
- Customer
- Segment
Expertise: Demonstrated experience onboarding and managing upper mid-market and/or enterprise clients, including multi-stakeholder environments and more complex requirements.
- Stakeholder
Management: Significant, proven track record in excellent stakeholder management—able to influence, align, and drive decisions across technical and non-technical audiences, including senior leadership.
- Project/Program Management: Highly experienced in running multiple concurrent projects with strong structure: planning, execution, risk mitigation, and clear communication.
- Business Acumen & Shared
Goals: Strong understanding of broader company and team goals, translating them into day-to-day priorities and customer outcomes.
Seeing success as a team sport—aligning with shared objectives, mentoring colleagues proactively, and contributing beyond one's own “book of business” to drive collective impact and continuous growth.
- Tech Savvy: Quick to learn new products, comfortable with integrations and technical concepts, and able to become a Personio expert fast.
- Communication: Outstanding interpersonal and presentation skills—able to simplify complexity, build trust quickly, and navigate difficult conversations professionally.
- Growth Mindset: Adaptable, resilient, and motivated to continuously improve how we deliver value to customers.
- Languages: Fluent in German and English. Any additional language is a bonus.
Benefits: “Why Personio”
Personio is an equal opportunities employer, committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported.
We embrace uniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger.
We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.
Away from our people, culture, and mission, check out some of the other benefits that make Personio a great place to work:
- Receive a competitive reward package – reevaluated each year – that includes salary, benefits, and pre-IPO equity
- Enjoy 28 days of paid vacation, plus an additional day after 2 and 4 years
- Make an impact on the environment and society with 1 (fully paid) Impact Day
- Receive generous family leave, child support, mental health support, and sabbatical opportunities.
- We follow an office-led, remote friendly approach, including opportunities to work from home and international locations.
Many of our teams have designated days for gathering in the office to enhance collaboration and foster a sense of community.
- We enjoy gathering for meals, cultural initiatives, and events like local Summer Sessions and year-end celebrations.
There's also healthy snacks, drinks, and a weekly catered lunch.
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Sr. Customer Implementation Specialist (d/f/m) - German Speaking Arbeitgeber: Personio
Personio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative Kultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, 28 Tagen bezahltem Urlaub und einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket bietet Personio nicht nur ein unterstützendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie Impact Days und großzügige Familienleistungen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Customer Implementation Specialist (d/f/m) - German Speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Personio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Customer Implementation Specialist (d/f/m) - German Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Personio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Personio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Personio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
