Teamleiter/in - Call-Center *

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co. KG

Im Auftrag eines Kunden in Berlin suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Inbound für die Telekommunikationsbranche. Die Einstellung erfolgt in Vollzeit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte beachten Sie, dass die Bewerbungsunterlagen nur zurückgesandt werden, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist. Fahrtkosten im Falle eines Vorstellungsgesprächs werden nicht übernommen.

Anforderungen:

• Kompetenzen: Gruppen- und Teamleitung, Projektmanagement (Grundkenntnisse)
• Soziale Kompetenzen: Zielstrebigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Auffassungsfähigkeit
• Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher, Englisch Grundkenntnisse

Aufgabenschwerpunkte:

• Führen eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden
• Bearbeitung komplexer Calls und Kundenanliegen
• Sicherstellung des Tagesgeschäfts (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität)
• Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung
• Personal- und Beurteilungsgespräche vorbereiten und durchführen
• Überwachung von Forecastabweichungen

Qualifikationsprofil:

• Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Call-Center
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit
• Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten

Referenznummer: 12016-10002898360-S

Wir suchen aktuell Sie als Teamleiter/in – Callcenter im Bezirk Steglitz. Unsere Agentur ist geprüft, zertifiziert und arbeitet mit Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen sowie Kooperationspartnern im Bereich Callcenter.

Mit der Bewerbung erklären Sie sich mit der elektronischen Verarbeitung Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung einverstanden: Datenschutzerklärung

Kontakt: Julia Schmitt, +49 30 2065800, (emailprotected)

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