Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser B2B-Service-Team und entwickle Prozesse für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Peter Park, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Operations.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und schaffe echten Impact in einem wachsenden Team.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im B2B-Service und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Möchtest Du den Service-Bereich von Peter Park vom reaktiven Support zu einer skalierten, datengetriebenen B2B-Service-Operation weiterentwickeln? Mit dem Wachstum unseres Geschäfts steigt auch die Komplexität im Customer Service – und genau hier kommst Du ins Spiel. Wir suchen eine:n Team Lead Customer Success, der:die unser operatives B2B-Service-Team aufbaut, führt und so strukturiert, dass exzellenter Service auch bei steigendem Volumen verlässlich funktioniert. In dieser Rolle übernimmst Du echte Ownership: Du standardisierst und automatisierst Prozesse, steuerst auf Basis klarer Kennzahlen und arbeitest als Co-Owner eng mit unserem Customer Success Team an nachhaltiger Kundenbindung. Du verstehst Service nicht als Cost-Center, sondern als Hebel für Retention und Revenue-Schutz. Wenn Du Lust hast, einen Service-Bereich von Grund auf zu skalieren und dabei echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!
Tätigkeiten
- 3–5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Operations / Service – in SaaS oder einem tech- bzw. hardwaregetriebenen B2B-Umfeld.
- Mindestens 1 Jahr disziplinarische Führung eines operativen Teams.
- Nachweisbare Erfahrung in der Prozess-Transformation eines Service-Layers von reaktiv zu standardisiert/skaliert – sei es im Greenfield oder im Rahmen eines substanziellen Carve-outs bzw. einer Restrukturierung.
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher (C1+).
- Du standardisierst Prozesse, statt Einzelfälle heroisch zu lösen, und fragst früh „Wie automatisieren wir das?
Team Lead Customer Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Peter Park System GmbH
Peter Park bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Du als Team Lead Customer Operations die Möglichkeit hast, den Service-Bereich aktiv zu gestalten und zu skalieren. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir kreatives Denken und bieten zahlreiche Wachstumschancen. Zudem profitierst Du von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Bürostandort, der eine inspirierende Atmosphäre für Deine berufliche Entfaltung schafft.
