Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden.
- Unternehmen: Peter Park ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Smart Mobility mit Start-Up Flair.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und zahlreiche Teambuilding-Events.
- Weitere Informationen: Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Wachse in einem inspirierenden Umfeld und gestalte aktiv die Zukunft von Peter Park mit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Einleitung Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n dritte:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt. In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei. Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich! Aufgaben Was ist Deine Aufgabe? Strategische Evolution: Du steigst in einer strategischen CSM-Evolution ein, in der Du die operative Umsetzung in deinem Team verantwortest und uns bei der Transformation des Customer Success Managements unterstützt. Teamführung & Empowerment: Disziplinarische Führung, Coaching und strategische Weiterentwicklung eines von drei spezialisierten Customer-Success-Teams. Du etablierst eine High-Performance-Kultur durch strukturierte 1:1s und die Erstellung von Best-Practice Playbooks. Commercial Strategy: Verantwortung für die kommerzielle Kundenentwicklung und das Erreichen ambitionierter NRR- (Net Revenue Retention) und Expansion-Ziele. Du treibst den Shift vom rein beratenden zum proaktiven, umsatzverantwortlichen Customer Success voran. Retention & Lifecycle: Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey für unser Bestandsportfolio. Du verantwortest die langfristige Bindung unserer B2B-Partner und minimierst den Churn durch datenbasierte Analysen. Prozessdesign & Skalierung: Entwicklung und Implementierung skalierbarer Workflows. Du sorgst für klare Verantwortlichkeiten und eine strukturierte Dokumentation innerhalb des Customer Lifecycles. CRM-Architecture: Funktionale Ownership für die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (HubSpot/Salesforce). Du optimierst die Tool-Nutzung als zentrales Steuerungselement. Performance & Analytics: Steuerung des Teams anhand klarer KPIs. Du lieferst regelmäßige Reportings direkt an den Head of CSM & BizOps und arbeitest eng mit dem Commercial Team zusammen. Schnittstellenmanagement: Agieren als strategisches Bindeglied zwischen Product, Tech und Sales, um Kundenfeedback in Produktvorteile zu übersetzen. Qualifikation Deine Fähigkeiten: Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management im Umfeld von SaaS + Hardware / Mobility, idealerweise mit Fokus auf erklärungsbedürftige Produkte. Leadership-Expertise: Mindestens 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung. Du hast Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und Talente weiterzuentwickeln. Analytische Substanz & Tool-Wissen: Du hast ein tiefes Verständnis für CRM-Systeme und für dich sind Daten die Basis für die digitale Transformation des urbanen Raums. Kommerzielle Exzellenz: Tiefgreifendes Verständnis für Expansion-KPIs (Up-/Cross-Sell) sowie Sicherheit in der Verhandlungsführung auf C-Level-Ebene. Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch (C2) sowie fließendes Englisch. Italienischkenntnisse sind ein Plus. Unternehmerisches Mindset: Du verstehst dich als Gestalter:in, die in einem dynamischen Scale-up-Umfeld Verantwortung übernimmt und durch klare Priorisierung den Fokus behält. ** Work Setup:** 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis) Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote Unbefristeter Arbeitsvertrag Arbeitsort: München Teamgröße: 5-6 Kolleg:innen Benefits So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus Arbeiten mit Bergblick: Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung. Teamgeist und Impact-Kultur: Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört. Freiraum für Deine Ideen: Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten. Das bieten wir Dir zusätzlich 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später Flexibilität, die zu Dir passt kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische Weiterbildungsangebote Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld ✅ Bereit, den Markt anzuführen? Wenn du der Meinung bist, dass du die Extrameile nicht nur gehen kannst, sondern gehen willst, dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Dir.
Team Lead Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: Peter Park System GmbH
Peter Park bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Du als Team Lead Customer Operations die Möglichkeit hast, den Service-Bereich aktiv zu gestalten und zu skalieren. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir kreatives Denken und bieten zahlreiche Wachstumschancen. Zudem profitierst Du von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Bürostandort, der eine inspirierende Atmosphäre für Deine berufliche Entfaltung schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peter Park System GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peter Park System GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peter Park System GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peter Park System GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
