Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Kundenanfragen im 2nd & 3rd Level Support und finde technische Lösungen.
- Unternehmen: Peter Park revolutioniert die Parkbranche mit digitalen Lösungen und einem starken Teamgeist.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 29 Urlaubstage und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Onboarding-Setup für deinen Start.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Einleitung: Du löst gerne komplexe Aufgaben und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick? Dann passt Du perfekt in unser Team. Bei Peter Park digitalisieren wir die Parkbranche und machen aus gewöhnlichen Parkflächen smarte Mobility Hubs. Für unser Support-Team suchen wir Verstärkung im 2nd und 3rd Level. Du übernimmst die Anliegen, die über den Standard-Support hinausgehen, gehst technischen Ursachen auf den Grund und sorgst für verlässliche Lösungen für unsere Endkundinnen und -kunden.
Was ist Deine Aufgabe?
- 2nd & 3rd Level Support: Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem 1st Level – von technischen Störungen bis zu komplexen Abrechnungs- und Systemthemen.
- Ticketbearbeitung im Fokus: Fokus auf die zügige, sorgfältige und eigenständige Abarbeitung von Anfragen im Tagesgeschäft.
- Tiefergehende Analyse: Schnelles Erfassen komplexer Sachverhalte und gezielte Einordnung, ob ein Fall direkt gelöst oder intern abgeklärt werden muss.
- Schnittstelle zu Product & Tech: Enge Abstimmung mit Product & Tech bei technischen Störungen, die über den Support-Rahmen hinausgehen.
- Datenschutz & Compliance: Professioneller Umgang mit sensiblen Anfragen rund um Datenschutz im Rahmen bestehender Vorgaben.
- Qualität im Ticket-System: Sauberes Dokumentieren von Lösungswegen im Peter Park Ticket System, damit Wissen für 1st Level und Team nutzbar bleibt.
Deine Fähigkeiten:
- Berufserfahrung: Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Erfahrung im 2nd/3rd Level oder technischen Support.
- Technisches Verständnis: Gutes Grundverständnis für technische Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
- Rechtliches Grundinteresse: Freude daran, Dich tiefer in komplexere Tickets mit rechtlichem Bezug (z. B. Vertragsrecht, Datenschutz oder AGB) einzufuchsen.
- Hands-On & Analyse: Ausgeprägte Hands-On-Mentalität, sehr gute analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Souveränität: Analytische Denkweise, Eigeninitiative und ein ruhiges, professionelles Auftreten auch bei eskalierten Anfragen.
- Selbstorganisation im Remote-Setup: Hohes Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit für das eigenverantwortliche Arbeiten im Homeoffice.
- Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Hubspot oder ähnlich); MS Office selbstverständlich.
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend in Wort und Schrift.
Work Setup:
- 100% Remote, Arbeitsort: Deutschland 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Team: 8 Kolleg:innen, Team-Hub in München, gelegentliche Teamevents/Office-Besuche vor Ort möglich
Welche Vorteile bietet mir Peter Park?
- Teamgeist trotz Remote: Flache Hierarchien, Du-Kultur vom ersten Tag an, kurze Entscheidungswege, auch aus dem Home-Office bist Du eng ins Team eingebunden.
- Freiraum für Deine Ideen: Verantwortung für Deinen Bereich und echtes Vertrauen in Deine Fähigkeiten.
- Dein Plus: Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing – on top wählst Du zwischen bezuschusstem Deutschlandticket oder EGYM Wellpass.
- Deine Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation.
- Dein Setup: Strukturiertes Onboarding und modernes Apple Equipment für Dein Remote-Setup ab Tag eins.
- Dein Match: Gelebte Start-up-Mentalität in einem finanziell sicheren und stabilen Umfeld.
Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Bewirb Dich einfach und schnell über den Button unten "Auf diese Stelle bewerben". Wir freuen uns, von Dir zu hören!
Über uns: Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.
Customer Support Specialist – 2nd & 3rd Level (m/w/d) 100% Remote Arbeitgeber: Peter Park
Peter Park ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Kultur zu arbeiten. Mit einem modernen Büro in München, das einen atemberaubenden Blick auf die Alpen bietet, fördert das Unternehmen Teamgeist und kreative Ideen, während es gleichzeitig eine Vielzahl von Vorteilen wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und ein starkes Onboarding-Programm bietet. Hier hast Du die Chance, Deine Fähigkeiten im Recruiting weiterzuentwickeln und aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist – 2nd & 3rd Level (m/w/d) 100% Remote erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peter Park suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist – 2nd & 3rd Level (m/w/d) 100% Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peter Park im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peter Park vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peter Park und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
