(Junior) Customer Service Manager:in - Remote (m/w/d)

Einleitung: Als (Junior) Customer Service Manager:in (m/w/d) trägst Du entscheidend zur Außendarstellung von Peter Park bei und wirkst als treibende Kraft für die Endkundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, die Parkbranche zu digitalisieren und damit den Weg für zukunftsweisende Mobilitätskonzepte zu bereiten. Gewöhnliche Parkplätze machen wir zu smarten Mobility Hubs der Zukunft. Für diese Vision brauchen wir ambitionierte Teammitglieder wie Dich, die mit Leidenschaft neue Herausforderungen annehmen, um die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.

Was ist Deine Aufgabe?

• Du fungierst als Hauptanlaufstelle und stehst bei Fragen und Anliegen von Endkund:innen jederzeit mit Deinem Fachwissen zur Verfügung.
• Du bist verantwortlich für alle Anfragen der Parkplatznutzer:innen und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.
• Du verwaltest alle kundenspezifischen Themen, z.B. das Peter Park Ticket System sowie allgemeine Anfragen von Kund:innen.
• Du unterstützt bei der strategischen Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen.
• Du übernimmst den professionellen Umgang mit herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und unterstützt bei der sicheren Umsetzung entsprechender Anforderungen.
• Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Success, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmögliche Lösung der B2C-Kundenanfragen zu finden.

Deine Fähigkeiten

• Du hast 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Kundenservice, Customer Relationship Management, oder Ähnlichem gesammelt.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Hands-On Mentalität, hast sehr gute analytische Fähigkeiten und überzeugst mit Deiner positiven Art.
• Du erfasst den Sachverhalt schnell, klar und präzise und findest im Handumdrehen die richtige, verständliche Antwort für den Kunden, selbst bei komplexen Sachverhalten.
• Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen und bleibst auch in Stresssituationen souverän und freundlich gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen.
• Du bist ein Teamplayer:in und arbeitest eng mit Deinen Kolleg:innen zusammen, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen zu finden und unsere Kund:innen nachhaltig zufriedenzustellen.
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office, idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Hubspot, Freshdesk, Zendesk oder Ähnlichem) gesammelt.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil (Italienisch, Französisch).

Work Setup

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: 100% remote
• Team: 8 Kolleg:innen

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

• Arbeiten mit Bergblick: Unser Büro in der Neuen Balan bietet moderne Ausstattung, Dachterrasse mit Alpenpanorama und Teamevents.
• Teamgeist und Impact-Kultur: Flache Hierarchien, direkte Ansprache, kurze Entscheidungswege und Unterstützung durch das Team.
• Freiraum für Deine Ideen: Verantwortung übernehmen, Entwicklung fördern und echte Vertrauensbasis.

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Team- und Umfeldorientierter Arbeitsstil mit offener Kommunikation
• Eigene Ideen einbringen und an der Weiterentwicklung mitwirken

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – frei einteilbar
• Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexibilität, die zu Dir passt
• Kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
• Exklusive Rabatte – Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Obst, Nüsse & Müsli, höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – sende Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

Über uns

Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Im engen Austausch mit unserem B2B-Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS-Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.