Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Support-Team und optimiere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Peter Park – ein innovatives Unternehmen, das digitale Parklösungen revolutioniert.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein kreatives Arbeitsumfeld mit tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Parkens und führe ein engagiertes Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung im Support und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Einleitung
Du willst ein Support-Team führen, das nicht nur Tickets löst, sondern versteht, warum sie entstehen?
Als Team Lead B2B Support (m/w/d) leitest Du bei Peter Park den Customer Support für unsere Geschäftskund: innen, von Handelsketten bis zu Parkraumbetreibern.
Deine
Mission: Du führst ein Team von rund 10 Kolleg: innen und machst aus Ticket-Daten klare Entscheidungen.
Du baust die Standards auf, mit denen unser Support auch bei wachsendem Volumen schnell und persönlich bleibt: mit Prozessen, Knowledge Base und Automatisierung statt mit Überstunden.
Du berichtest direkt an die Bereichsleitung.
Was ist Deine Aufgabe?
- Team führen und befähigen: Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, mit wöchentlichen 1:1s, ehrlichem Feedback und klaren Entwicklungspfaden.
Ziel ist, dass Dein Team Fälle eigenständig löst.
- Ticket-Daten in Entscheidungen übersetzen: Du clusterst Rohdaten aus dem Ticketing, findest Ursachen und leitest Maßnahmen für Team, Prozesse und Produkt ab.
- Support-Framework aufbauen: SLAs, Routing, Eskalationswege und eine Knowledge Base, die wirklich genutzt wird.
Dazu gestaltest Du unseren Umzug von Freshdesk auf Hub Spot Service Hub.
- Automatisierung und KI vorantreiben: Mit unseren Automatisierungs-Kolleg: innen reduzierst Du repetitive Arbeit, z.
B. durch KI-gestützte Ticket-Klassifikation und Make. com-Workflows.
Bauen musst Du sie nicht selbst, aber verstehen und prüfen können.
- Produkt tief verstehen: Kennzeichenerkennung, Bezahlterminals, Software: Du beschreibst Probleme so präzise, dass Product, Tech und Field Service sie schnell lösen.
- Eskalationen souverän lösen: Eskaliert ein: e Großkund: in, bist Du am Telefon. Du trennst Fakten von Annahmen und informierst das Management klar und rechtzeitig.
- Deine Fähigkeiten
- Support-Führung: Du hast mindestens 1 Jahr ein Support- oder Service-Team disziplinarisch geführt, das selbst Tickets bearbeitet.
Insgesamt bringst Du mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support eines Tech-Unternehmens mit (Saa S, Plattform oder Hardware).
Ein B2C-Hintergrund ist willkommen.
- Aufgebaut und gesteuert: Du hast Prozesse, SLAs oder eine Knowledge Base selbst eingeführt.
Dein Team hast Du über Kennzahlen wie Lösungszeit, SLA-Erfüllung und Backlog gesteuert.
- Analytische Tiefe: Du findest in Rohdaten aus Ticket-Exporten, Sheets oder BI-Tools Muster und argumentierst mit Zahlen.
- Technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, willst aber genau verstehen, wie ein System funktioniert.
Fehler beschreibst Du so, dass Tech sie sofort nachvollziehen kann.
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau oder höher, Englisch mindestens B2.
- Customer
Obsession: Eine schlechte Kundenerfahrung, die wir verursacht haben, lässt Dich nicht kalt.
In Eskalationen bleibst Du trotzdem ruhig, empathisch und klar, auch am Telefon.
- Ein
Plus: Erfahrung mit Hub Spot Service Hub, Freshdesk oder Zendesk, mit Make. com oder KI-gestützten Ticket-Workflows, Italienisch oder Französisch (B2+) sowie Erfahrung in Mobility oder Io T.
- Automatisierungs-Reflex: Steigt das Volumen, fragst Du zuerst "Wie automatisieren wir das?".
- Work Setup
- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeitsort: München
- Teamgröße: im Aufbau
- Für klar definierte Eskalationsfälle gibt es eine strukturierte, planbare und vergütete Rufbereitschaft im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – kein Schicht- oder Dauerdienst.
Welche Vorteile bietet mir Peter Park?
- So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus
- Arbeiten mit
- Bergblick: Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne
Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact-Kultur: Bei uns zählt Deine Stimme!
Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an.
Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt.
Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
- Freiraum für Deine Ideen: Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.
- Das bieten wir Dir zusätzlich
- Dein Plus: Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing – und on top wählst du selbst zwischen einem bezuschussten Deutschlandticket oder EGYM Wellpass
- Deine Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation
- Dein Setup: Ein Onboarding, das dich direkt abholt, höhenverstellbare Tische und modernes Apple Equipment für deinen perfekten Start ab Tag eins
- Dein Wohlbefinden: Ein gesunder Energiekick durch kostenlose Snacks (Obst, Nüsse, Müsli), bezuschusstes Office-Catering und der wöchentliche Team-Lunch
- Dein Match: Gelebte Start-up-Mentalität in einem finanziell sicheren und stabilen Umfeld
- Über uns
- Peter Park hilft seinen
Kund: innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden.
Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten.
Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer.
Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum.
Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Saa S Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.
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Team Lead B2B Support (m/w/d) in München Arbeitgeber: Peter Park
Peter Park ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zum Wachstum eines innovativen Unternehmens beizutragen. Mit flachen Hierarchien, einem starken Teamgeist und einem attraktiven Vergütungspaket, das ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie flexible Arbeitszeiten umfasst, fördert Peter Park die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden in der Schweiz. Hier hast du die Freiheit, deine Ideen einzubringen und in einem stabilen, aber gleichzeitig agilen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kreativität schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead B2B Support (m/w/d) in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peter Park suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead B2B Support (m/w/d) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peter Park im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peter Park vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peter Park und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
