Auf einen Blick
- Aufgaben: Mentoring und Coaching von Junior-Kollegen sowie Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.
- Unternehmen: Peter Park – ein innovatives Unternehmen, das die Parkbranche digitalisiert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 29 Urlaubstage, modernes Büro mit Bergblick und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice-Möglichkeiten und ein tolles Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und entwickle dich zur Führungskraft in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung im Customer Support und Mentoring-Fähigkeiten.
Einleitung
Als Senior Customer Support Specialist übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem 10-köpfigen Team und prägst die Servicequalität von Peter Park maßgeblich. Wir digitalisieren die Parkbranche und verwandeln gewöhnliche Parkplätze in smarte Mobility Hubs. Für dieses Wachstum suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die nicht nur komplexe Kundenanliegen souverän löst, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im Team übernimmt. Diese Position bietet Dir die konkrete Perspektive, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln und Führungsverantwortung aufzubauen.
Was ist Deine Aufgabe?
- Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team.
- Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen.
- Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sensiblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) aus dem 1st Level.
- Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische Weiterentwicklung unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot).
- Schnittstellen- & KPI-Management: Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung.
- Compliance & Datenschutz: Souveräne Handhabung von herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen.
Deine Fähigkeiten:
- Berufserfahrung: Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld.
- Mentoring- & Führungspotenzial: Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern sowie der klare Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen.
- Prozess- & Tool-Expertise: Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse.
- Analytische Stärke & Souveränität: Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohes Durchsetzungsvermögen und ein ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen.
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Work Setup:
- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
- Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeitsort: München
- Team: 10 Kolleg:innen
Welche Vorteile bietet mir Peter Park?
- Arbeiten mit Bergblick: Modernes Büro in der Neuen Balan mit Dachterrasse, Alpenpanorama, Teamevents und Sommer-Grillabenden.
- Weiterentwicklung & Impact: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und der gezielte Freiraum, eine Führungsrolle aktiv aufzubauen.
- Zusatzleistungen: Wahlweise bezuschusstes Deutschlandticket oder EGYM Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing.
- Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation.
- Equipment & Wohlbefinden: Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, modernes Apple-Setup, kostenlose Snacks, bezuschusstes Office-Catering und wöchentlicher Team-Lunch.
✅ Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Bewirb dich einfach und schnell über den Button unten "Auf diese Stelle bewerben". Wir freuen uns, von Dir zu hören!
Über uns
Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.
Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung Arbeitgeber: Peter Park
Peter Park ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Kultur zu arbeiten. Mit einem modernen Büro in München, das einen atemberaubenden Blick auf die Alpen bietet, fördert das Unternehmen Teamgeist und kreative Ideen, während es gleichzeitig eine Vielzahl von Vorteilen wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und ein starkes Onboarding-Programm bietet. Hier hast Du die Chance, Deine Fähigkeiten im Recruiting weiterzuentwickeln und aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Peter Park suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Peter Park im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peter Park vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Peter Park und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
