Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Kundenberatungsteam im E-Commerce.
- Unternehmen: Laminat DEPOT – ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Sichere Anstellung, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und verbessere die Servicequalität aktiv.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder E-Commerce und Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Kunden begeistern und Teams erfolgreich weiterentwickeln? Genau Ihr Ding? Dann übernehmen Sie bei Laminat DEPOT die Verantwortung für unsere Kundenberatung und unseren Kundenservice im E-Commerce. In dieser Schlüsselposition führen und entwickeln Sie unsere Teams, schaffen klare Strukturen, etablieren aussagekräftige Kennzahlen und treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran. Gemeinsam mit den Bereichen E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein herausragendes Erlebnis erhalten – von der ersten Beratung bis zum erfolgreichen Abschluss und darüber hinaus.
Was Sie erwartet? Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Systeme nachhaltig weiterzuentwickeln. Dabei liegt Ihr Fokus auf Führung, Coaching, Kennzahlen und Organisationsentwicklung – immer mit dem Ziel, unsere Beratungs- und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Klingt gut? Dann Ärmel hoch und gemeinsam durchstarten!
Ihr Aufgabenbereich:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice
- Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung
- Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität
- Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce
- Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen
- Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Führungserfahrung in einem relevanten Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von ähnlichen Teams
- Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM)
- Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z. B. Zoho, HubSpot, Salesforce)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen
- Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools)
- Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)
Ihre Vorteile:
- Eine sichere und unbefristete Anstellung
- Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
- Ein leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien
- Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage Woche und 30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance, um Familie, Beruf und Freizeit zu vereinbaren
- Geburtstagsfrei – zusätzlich zu deinem Urlaub erhältst du an deinem Geburtstag einen freien Tag
- Flache Hierarchien und eine persönliche Atmosphäre, sowie ein äußerst sympathisches und kollegiales Team, das sich auf deine kompetente Verstärkung freut
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne und ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Krankenzusatzversicherung
- Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt für den Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett)
- Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
- Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen
- Regelmäßig wechselnde Firmenevents wie Firmenlauf, Sommerfest, etc.
- Ein überaus großes soziales LaminatDEPOT-Engagement
So geht es weiter: Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich bitte direkt online indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken. Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners. Wir vereinbaren einen Termin für ein kurzes Online - Interview zum persönlichen kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten. Wir freuen uns auf Sie!
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen Arbeitgeber: Peter & Schaffart
Laminat DEPOT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce in Gelsenkirchen eine unbefristete Anstellung mit viel Gestaltungsspielraum bietet. Sie profitieren von flachen Hierarchien, einem sympathischen Team und umfangreichen Weiterbildungsangeboten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Zudem sorgt eine flexible Arbeitszeitgestaltung und attraktive Mitarbeitervorteile für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Peter & Schaffart treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Peter & Schaffart, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Peter & Schaffart bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Peter & Schaffart zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Peter & Schaffart im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Peter & Schaffart vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Peter & Schaffart erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
