Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis für Hunderttausende von Tierbesitzern und beeinflusse ihre Loyalität.
- Unternehmen: Pets Deli, ein innovatives Unternehmen im Bereich Tiernahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein kreatives Team.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Team mit Startup-Atmosphäre und wachsender Reife.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Kundenbindung und forme die Zukunft des Tierbesitzes.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im CRM oder Kundenmanagement, strategisches Denken und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Diese Rolle ist entscheidend, da die Kundenerfahrung mit Pets Deli nach der ersten Bestellung beginnt. Sie werden gestalten, wie Hunderttausende von Tierbesitzern unsere Marke erleben, was sich direkt auf die Kundenbindung, Wiederkaufraten und den Kundenlebenswert auswirkt. Es handelt sich um eine strategische Position, in der Sie unsere Kommunikations- und Engagementstrategien nach dem Kauf definieren und umsetzen.
Aktivitäten, für die wir Sie suchen:
- Kundenlebenszyklus & Bindung: Verantwortung für die Strategie und Umsetzung zur Verhinderung von Abwanderung und Reaktivierung, Entwicklung und Iteration automatisierter Cross- und Upselling-Kontaktpunkte sowie Verwaltung von Outbound-Reaktivierungskanälen.
- Nachkauf-Erfahrung & Kundenbildung: Entwicklung und Bereitstellung personalisierter Bildungsstrategien, um Tierbesitzer beim Füttern zu unterstützen, das 'Moment of Truth' zu fördern, bei dem Besitzer sichtbare Gesundheitsveränderungen sehen, und Verantwortung für die kanalübergreifende Nachkaufreise.
- Kundenfeedback & Produktbewertungen: Gestaltung und Verwaltung dynamischer Feedbackschleifen, Weiterentwicklung unserer Produktbewertungsstrategie und Gestaltung der Anzeige von Bewertungen auf der Website.
- Kampagnen & kommerzielle Auswirkungen: Verantwortung für die Planung und Durchführung von Werbe- und saisonalen Kampagnen, Entscheidung über Kampagnenstrategien und Koordination der Produktauswahl.
- Daten- & Leistungsanalyse: Proaktive Analyse der Kampagnen- und Lebenszyklusleistung, Überwachung wichtiger Kennzahlen zur Kundenbindung und Engagement sowie Aufbau eines tiefen Verständnisses des Kundenverhaltens.
Anforderungen:
- 4+ Jahre Erfahrung im CRM, Lifecycle-Marketing oder im Management der Kundenerfahrung, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Umfeld.
- Starkes strategisches Denken kombiniert mit praktischen Umsetzungskompetenzen.
- Tiefes Verständnis von CRM-Tools und Marketingautomatisierung (Erfahrung mit Customer.io oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil).
- Datengetriebenes Denken mit starker analytischer Unabhängigkeit; Sie wissen, wie man Kohortenanalysen liest, KPIs definiert und basierend auf Leistungsdaten optimiert.
- Erfahrung mit kanalübergreifender Orchestrierung (E-Mail, vor Ort, Print, Outbound).
- Starke Projektmanagementfähigkeiten.
- Fließend in Deutsch (erforderlich) und Englisch.
- Ein echtes Interesse an Tierernährung und dem Wohlbefinden der Kunden ist ein Bonus.
Team: Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt, F&E, Marketing und Kundenservice und berichten an den Head of Product. Wir werden als ein kollaboratives, ehrgeiziges Team beschrieben, das Startup-Energie mit wachsender Reife kombiniert.
Bewerbungsprozess: In der Regel gibt es 2-3 Schritte, die insgesamt etwa 2 Wochen dauern sollten. 1. Wir lernen Sie und Ihre Motivation sowie Ihr Interesse an dieser Rolle zuerst kennen (mit dem Head of Product). 2. Dann bewerten wir Ihre Erfahrungen und Qualitäten und ob sie zur Rolle passen (mit dem Head of Product). 3. Es wird auch ein Interview zur kulturellen und persönlichen Passung geben, um Ihr Alignment mit unserem Kulturkodex zu verstehen (mit dem Head of Product, jemandem aus der C-Ebene und Teammitgliedern).
Senior CRM Manager Arbeitgeber: Pets Deli Tonius GmbH
Pets Deli ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Kreativität. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für Hundebesitzer beizutragen, was Ihre Arbeit besonders bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior CRM Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten und dein Netzwerk zu erweitern. Das kann dir helfen, Insider-Informationen über offene Stellen zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Unternehmenskultur passt. Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig das ist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze jede Gelegenheit, um deine Fähigkeiten zu zeigen. Wenn du die Möglichkeit hast, an Projekten oder Workshops teilzunehmen, mach mit! Das zeigt Engagement und gibt dir praktische Erfahrungen, die du in Gesprächen hervorheben kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior CRM Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für CRM und die Kundenbindung durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben. Beziehe dich auf unsere Unternehmenswerte und erkläre, warum du gerade bei Pets Deli arbeiten möchtest. Zeig uns, wie du unsere Kunden begeistern kannst und was du in die Rolle einbringst.
Daten sind dein Freund!:Da wir einen datengetriebenen Ansatz schätzen, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Kampagnen zu optimieren. Das zeigt uns, dass du die nötigen analytischen Fähigkeiten mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pets Deli Tonius GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise vertraut, insbesondere mit dem Post-Purchase-Erlebnis. Überlege dir, wie du die Kommunikation und das Engagement nach dem Kauf gestalten würdest, um die Kundenbindung zu stärken.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du KPIs definiert und optimiert hast, um den Erfolg von Kampagnen zu messen.
✨Strategisches Denken zeigen
Zeige während des Interviews, dass du strategisch denken kannst. Diskutiere, wie du Churn-Prevention-Strategien entwickeln und umsetzen würdest, um die Kundenbindung zu erhöhen.
✨Kulturelle Passung betonen
Informiere dich über die Unternehmenskultur und zeige, wie deine Werte und Arbeitsweise zu deren Kultur passen. Bereite Beispiele vor, die deine Teamarbeit und deinen kollaborativen Ansatz verdeutlichen.
