Implementation Project Manager (French Required | German a Plus)

Über die Rolle: PetDesk ist ein führender Anbieter von Kommunikationssoftware für Tierarztpraxen, um mit Tierhaltern zu kommunizieren. Als Implementation Project Manager bei PetDesk spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Einarbeitung und Konfiguration neuer Kunden durch einen neugierigen, beratenden und erfrischend persönlichen Post-Sales-Prozess, um einen reibungslosen und erfolgreichen Übergang zu unserer Software sicherzustellen. Ihre Expertise, Aufmerksamkeit für Details und außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, um einzigartige Bedürfnisse zu erkennen und zu lösen, damit Unternehmen im Bereich der Tierpflege gedeihen können. Diese Rolle ist auf die Eastern Time Zone ausgerichtet. Während wir Bewerber aus den gesamten Vereinigten Staaten willkommen heißen, müssen Sie bereit sein, hauptsächlich während der Geschäftszeiten der Eastern Time Zone zu arbeiten.

Bewerben Sie sich, wenn Sie begeistert sind von:

• Der vollständigen Verantwortung für das Implementierungsprojekt für PetDesk-Kunden – vom Kickoff und der Anforderungserhebung über die Konfiguration, den Go-Live bis hin zur frühen Adoption – und dabei sicherzustellen, dass die Projekte im Zeitplan bleiben und ein nahtloses Onboarding-Erlebnis bieten.
• Der Verwendung eines kundenorientierten Gesprächsansatzes, der sich darauf konzentriert, Kunden zu schulen, wie wir Prozesse verbessern und Zeit sparen können. Durchführung umfassender Schulungen, um Kunden zu schulen, wie sie die Funktionen und Merkmale der PetDesk-Software effektiv nutzen können.
• Das Verständnis der einzigartigen Anforderungen und Herausforderungen jedes Kunden. Analyse und Interpretation von Ergebnissen in unserem Backend-System, um den Kunden zu informieren, Probleme zu lösen und eine genaue und selbstbewusste Antwort zu geben.
• Der Entwicklung starker Beziehungen zu Kunden durch außergewöhnlichen Service und Unterstützung während der Implementierung und frühen Adoption. Als vertrauenswürdiger Berater agieren, Kunden proaktiv durch das Change Management führen, Best Practices teilen und sicherstellen, dass sie Wert erzielen.
• Der Identifizierung und Lösung technischer Probleme oder Herausforderungen, auf die Kunden während der Implementierung stoßen. Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Produkt-Support, Vertrieb und Kundenservice, um eine zeitnahe Lösung von Problemen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Der Pflege genauer Dokumentationen über Kundeninteraktionen, Implementierungsdetails und Konfigurationen in unserem CRM. Erstellung von Berichten und Bereitstellung von Einblicken zum Fortschritt der Implementierung, Herausforderungen und Erfolgen für interne Stakeholder.
• Der Verwaltung eines Portfolios von etwa 30–40 gleichzeitigen Implementierungsprojekten, wobei Zeitpläne, Kundenkommunikation und Projektmeilensteine ausgewogen werden, während täglich 3–4 Kundenmeetings durchgeführt werden.

Über Sie:

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise in der Softwareimplementierung, im Kundenservice oder in einem verwandten Bereich, mit primärer Kundenkommunikation über Telefon oder virtuelle Meetings.
• Fähigkeit, Softwareanwendungen schnell zu lernen und zu verstehen.
• Vertrautheit mit Kommunikationssoftware für Kunden, CRM-Systemen oder SaaS-Lösungen ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen effektiv zu vermitteln.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch (schriftlich und mündlich) sind erforderlich, da diese Rolle regelmäßig französischsprachige Kunden und Partner unterstützt. Berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen und Rapport mit Kunden aufzubauen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, um Kundenprobleme effektiv zu identifizieren und zu lösen.
• Kooperationsfähig und in der Lage, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt und Kundenservice, zusammenzuarbeiten, um hervorragende Kundenergebnisse zu liefern.
• Blüht in aufgabenorientierten Arbeitsabläufen auf, verwaltet effektiv Prioritäten und balanciert mehrere Projekte, um hochwirksame Arbeit zu leisten.
• Erfahrung mit Salesforce, Zendesk oder ähnlicher Software.
• Erfahrung in einem veterinärmedizinischen SaaS-Unternehmen oder enge Zusammenarbeit mit Tierarztpraxen oder der breiteren Tierpflegebranche ist von Vorteil.

Vorteile & Vergünstigungen:

• Medizinische Versorgung für Mitarbeiter und Angehörige (80–90% vom Arbeitgeber übernommen).
• Arbeitgeberbeitrag zur HSA mit HDHP.
• 401(k)-Zuschuss bis zu 3,5%.
• Flexible Ausgabenabrechnung für die Betreuung von Angehörigen (FSA).
• Zahn- und Sehhilfe verfügbar.
• Basislebensversicherung und AD&D-Versicherung.
• Kurz- und Langzeitbehinderung.
• 12 bezahlte Feiertage pro Jahr.
• Bezahlte Elternzeit.
• Pawternity Leave, finanzielle Unterstützung bei der Haustieradoption und subventionierte Tierversicherung.
• Jährlicher Zuschuss von 250 USD für Lernen und Entwicklung.