Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kundenanfragen proaktiv und steuere Servicefälle eigenverantwortlich.
- Unternehmen: Familienfreundliches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Mitarbeiterevents sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im technischen Service weiter.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Service ist ein zentraler Aspekt in der Beziehung zu unseren Kunden und bildet eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens. In unserem Service-Team sind viele Fähigkeiten gefragt, vor allem ein ausgeprägter Servicegedanke, Professionalität in der Betreuung von Servicefällen und Spaß an der Vielseitigkeit des Servicegeschäfts – mit unseren Kunden im Fokus. Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir ab sofort am Standort Hamburg nach einem neuen Teammitglied.
Zu Ihren Aufgaben zählen:
- Als zentrale Ansprechperson begleiten Sie Kundenanfragen im Service proaktiv und lösungsorientiert über den gesamten Prozess hinweg.
- Eigenverantwortlich steuern Sie Servicefälle – strukturiert von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Im CRM priorisieren und bewerten Sie Anfragen effizient und schaffen klare Transparenz.
- In enger Abstimmung mit Technical Service, Quality, Supply Chain sowie internationalen Teams sorgen Sie für reibungslose Abläufe.
- Auch komplexe Situationen und Eskalationen managen Sie souverän und behalten jederzeit den Überblick.
- Eine klare, proaktive und kundenfokussierte Kommunikation stellen Sie durchgängig sicher.
- Optimierungspotenziale erkennen Sie frühzeitig und treiben die Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Leistungen aktiv voran.
Das sind Ihre Anforderungen:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Kältetechniker, Elektroniker) oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Alternativ haben Sie eine kaufmännische Ausbildung absolviert und sich durch praktische Erfahrung oder gezielte Weiterbildungen ein fundiertes technisches Verständnis aufgebaut.
- Idealerweise konnten Sie bereits mehrere Jahre Erfahrung im After Sales oder im technischen Service sammeln – vorzugsweise in einem industriellen Umfeld.
- Sie haben Freude daran, Abläufe zu koordinieren und Prozesse aktiv zu steuern sowie weiterzuentwickeln.
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation zeichnen Sie aus.
- Sie gehen Aufgaben analytisch, strukturiert und mit einem klaren Lösungsfokus an.
- Der sichere Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und CRM-Tools (z. B. HubSpot) ist Ihnen vertraut.
- Sie arbeiten selbstständig und zuverlässig und behalten auch in anspruchsvollen Situationen stets den Überblick.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Unser Angebot an Sie:
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Eine attraktive Vergütung.
- 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten.
- Umfangreiche Mitarbeitervorteile, wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits und Bäderland, Zuschuss zum DeutschlandTicket, JobRad, Kantine, Mitarbeiterparkplätze mit E‑Ladesäulen.
- Strukturierte Einarbeitung durch einen persönlichen Paten und die Führungskraft.
- Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. interne und externe Schulungen.
- Mitarbeiterevents wie Weihnachtsfeier, Fußballturnier oder After Work Treffen.
- Und natürlich nette Kolleginnen und Kollegen in einem familiären Unternehmensumfeld.
Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d) Arbeitgeber: Pfannenberg
Unser Unternehmen bietet Ihnen als Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background in Hamburg ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem familiären Umfeld, das durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist geprägt ist. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Mitarbeitervorteile und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Bei uns stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt, und wir legen großen Wert auf eine wertschätzende Kommunikation sowie ein angenehmes Arbeitsklima.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pfannenberg suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pfannenberg im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pfannenberg vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pfannenberg und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
