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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und unterstütze Kolleg:innen im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilen Wachstumschancen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, individuelle Weiterbildung und ein kollegiales Team.
- Andere Informationen: Vielfalt wird aktiv gelebt – alle Hintergründe sind willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte deine Rolle mit Verantwortung und entwickle dich in der IT weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
- Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
- Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level.
- Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates.
- Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
- Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker).
- Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern.
- Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Bearbeitung an deren nachhaltiger Behebung.
- Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
- Souveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden.
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration.
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten.
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau.
- Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen).
- Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert.
- Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis.
- Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt.
Was dich bei uns erwartet:
- Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung.
- Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell.
- Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation.
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften.
- Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum.
- Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Pfeifer & Langen IT-Solutions
Kontaktperson:
Pfeifer & Langen IT-Solutions HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und informiere dich über aktuelle Projekte oder Technologien, die sie nutzen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und bereit, dich einzubringen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen im Unternehmen und zeig dein Interesse an der Rolle. Oft können persönliche Empfehlungen Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für IT-Support-Positionen durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Serviceansatz zeigen. Das macht einen guten Eindruck!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Zeige im Gespräch, dass du an der Weiterentwicklung des Service Desk interessiert bist. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt Engagement!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen – das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pfeifer & Langen IT-Solutions vorbereitest
✨Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut
Da die Stelle stark auf ITIL-nahen Standardprozessen basiert, solltest du dir die Grundlagen von ITIL aneignen. Informiere dich über die wichtigsten Prozesse und wie sie im Service Desk angewendet werden. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Standards zu verstehen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Windows-Clients, Active Directory und Netzwerktechnologien. Übe, wie du Probleme strukturiert analysierst und Lösungen präsentierst. Das gibt dir Sicherheit und zeigt, dass du die nötigen Kenntnisse hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel direkten Kontakt mit Anwender:innen erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklärst und geduldig auf Fragen eingehst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Hebe deine Lernbereitschaft hervor
Die Stelle erfordert eine Lust auf Lernen und Weiterentwicklung. Bereite Beispiele vor, in denen du neue Technologien oder Prozesse schnell erlernt hast. Das zeigt, dass du motiviert bist, dich weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung des Service Desk beizutragen.