Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Kundenerfahrung und löse operative Probleme proaktiv.
- Arbeitgeber: Pfizer, ein fĂĽhrendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einer inklusiven Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Faire VergĂĽtung, attraktive Altersvorsorge und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder Betriebswirtschaft und 2+ Jahre relevante Erfahrung.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Service Delivery Manager (m/f/d)
Service Delivery Manager (m/f/d)
Locations: Germany – Freiburg, Germany – Berlin
Time type: Voltijds
Posted on: Vandaag geplaatst
Job requisition ID: 4940506
Role Responsibilities
- Champion an enhanced client experience across supported locations by proactively identifying and resolving operational issues.
- Maintain key performance metrics (KPIs) related to service quality, efficiency, and customer experience to drive continuous improvement and client productivity.
- Ensure full compliance with the Pfizer Digital Process Framework by applying its principles to guide decision-making, maintain operational integrity, and uphold enterprise standards.
- Deliver regular status updates and communicate technology changes, experience enhancements, and business-impacting events to stakeholders, ensuring transparency, strategic alignment, and timely dissemination of critical information.
- Handle client escalations by coordinating with relevant teams to ensure timely and effective resolution.
- Provide local knowledge and guidance to global projects to ensure smooth execution and minimize service impact at close-out.
- Proactively identify and implement continuous improvement opportunities to enhance service quality, operational efficiency, and client experience.
Basic Qualifications
- A bachelor’s degree in information technology, Business Administration, or a related field, or equivalent professional experience.
- 2+ years relevant experience as a service delivery manager, project manager, or business analyst.
- Strong written and verbal communication skills to provide regular updates and align expectations with stakeholders.
- Must be self-motivated, able to work well in a geographically dispersed, virtual team environment, and exhibit a positive and professional attitude.
- Excellent communication skills and the ability to indirectly influence key partners and stakeholders.
Work Location Assignment: On Premise
Our Vision
\“Breakthroughs that change patients’ lives\“ – Our clear corporate goal is to achieve breakthroughs that transform lives. If you share this passion and want to be part of this vision, Pfizer is the ideal place to start or continue a successful career.
Interested?
We look forward to receiving your online application with complete and meaningful documents (cover letter, resume, and certificates). You can upload these under \“My Work Experience\“ in your profile.
Please note that for data protection reasons, we only accept applications via our platform.
Pfizer guarantees equal opportunity throughout the application process and complies with local laws in all countries where we operate. We exclude discrimination based on gender, age, ethnicity, religion, worldview, sexual orientation, or disability.
Inclusion of People with Disabilities
We aim to enable all employees to fully utilize and develop their skills and knowledge. We are proud to be an inclusive employer, offering equal opportunities to all applicants. We encourage you to showcase your best qualities, knowing that we will make reasonable accommodations to support your application and future career. Your journey with Pfizer begins here!
About Us
Information & Business Tech
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Professional (m/f/d) Arbeitgeber: Pfizer

Kontaktperson:
Pfizer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Professional (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Nutze LinkedIn, um sie zu kontaktieren und dein Interesse zu zeigen. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren. Wir wissen, dass Storytelling einen bleibenden Eindruck hinterlässt!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über aktuelle Projekte oder Initiativen von Pfizer und bringe diese in deinem Gespräch zur Sprache. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dich mit der Unternehmenskultur identifizierst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unser Online-Bewerbungssystem! Es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. AuĂźerdem kannst du dort alle notwendigen Unterlagen einfach hochladen. Mach es uns leicht, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Professional (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verbindung zur Stelle herstellen!: Mach deutlich, warum du genau fĂĽr die Position als Service Delivery Professional geeignet bist. Verlinke deine bisherigen Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle, um uns zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pfizer vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Pfizer vertraut: Courage, Excellence, Equity & Joy. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit verkörpert hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da die Rolle stark auf Leistungskennzahlen fokussiert ist, solltest du dir Gedanken darüber machen, welche KPIs für die Servicequalität und Effizienz relevant sind. Sei bereit, deine Erfahrungen in der Überwachung und Verbesserung dieser Kennzahlen zu teilen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Starke Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du Stakeholder in der Vergangenheit informiert und einbezogen hast.
✨Proaktive Problemlösung zeigen
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und gelöst hast. Zeige, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch in der Lage bist, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und umzusetzen.