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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und unterstütze bei der Pflegeberatung.
- Arbeitgeber: web care LBJ GmbH betreibt das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Gesundheitsförderung inklusive Fitness-Zuschüsse.
- Warum dieser Job: Hilf anderen Menschen und arbeite in einer zukunftsfähigen Branche mit gesellschaftlichem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und fließendes Deutsch sind erforderlich.
- Andere Informationen: Zentrale Lage in Hamburg und regelmäßige Team-Events.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die web care LBJ GmbH betreibt mit pflege.de das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause. Praktische Ratgeber und hilfreiche Angebote machen uns zum vertrauenswürdigen Begleiter für pflegebedürftige Menschen und ihre Familien. Wir verschaffen Klarheit, zeigen Lösungen auf und ermöglichen so, wieder mehr schöne Momente miteinander teilen zu können. Denn das ist, was uns täglich antreibt: Pflege leichter leben.
Wen wir suchen: Du suchst eine neue Herausforderung mit Kundenkontakt? Du bist ein Organisationstalent, behältst immer den Überblick und scheust Dich nicht vor administrativen Aufgaben? Dir liegt viel daran, anderen Menschen kompetent und lösungsorientiert zu helfen? Dann bewirb Dich bei uns!
Für unsere Abteilung Operations & Customer Solutions, die sich vorrangig um alles rund um unsere curabox Pflege kümmert, suchen wir nach Unterstützung. Wir kümmern uns darum, den Pflegebedürftigen und deren Angehörige vollumfänglich zu Pflegehilfsmitteln zu beraten und zu beliefern.
- Bearbeitung aller Kundenanliegen zur curabox Pflege in unserem CRM-System (Salesforce)
- Übernahme von Leadanfragen sowie die Bearbeitung von Anträgen für unsere Kunden
- Klärung von Rückfragen und Bearbeitung von Reklamationen
- Schriftliche Kommunikation (E-Mail und Post) mit Interessenten und Kooperationspartnern
- Inbound Telefonie zu Serviceanliegen unserer curabox Pflege mit Interessenten und Kooperationspartnern
- Nachbearbeitung von Online- und Offline-Marketingkampagnen
- Selbständige Organisation und Durchführung von Follow-up-Aktivitäten
- Gestaltung und Optimierung interner Prozesse
Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt – egal ob persönlich oder telefonisch. Idealerweise verfügst Du über Erfahrung mit unserer Zielgruppe und/oder eine (kaufmännische) Ausbildung im Gesundheits- oder Pflegesektor. Du besitzt eine geduldige und kommunikative Art; Deine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus. Du hast eine ausgeprägte Auffassungsgabe gepaart mit Offenheit für Neues. Du bringst Interesse an Medizinprodukten (wie z. B. Pflegehilfsmitteln) mit und hast Lust Dich in dem Bereich weiterzubilden. Bei Dir steht die Zufriedenheit von Kunden immer an erster Stelle. Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau).
Zertifizierung: Die Möglichkeit, sich zum Medizinprodukteberater/in zertifizieren zu lassen.
Zukunftsfähige Branche: Gesellschaftlich relevantes Thema gepaart mit Einblicken in die Digitalisierung der Pflege.
Top-Lage: Zentrales und barrierefreies Office in der Hamburger Hafencity.
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten für die optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Umweltfreundliches Pendeln: Wir übernehmen das Deutschlandticket und bieten zusätzlich Fahrradleasing über JobRad an.
Fit und entspannt: Gesundheitsförderung durch Fitness- und Massage-Zuschüsse sowie regelmäßige Yoga-Kurse.
Zukunft sichern: Wir unterstützen mit betrieblicher Altersvorsorge für Deine Zukunft.
Gemeinsam erleben: Regelmäßige Events wie Sommer- und Weihnachtsfeier, Happy Lunch und After Work.
Kontaktperson:
pflege.de I web care LBJ GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von pflege.de, insbesondere über die curabox Pflege. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Lösungen wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern kompetent und überzeugend aufzutreten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Kommunikationsfähigkeiten. Übe, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich, da dies für die Rolle im Customer Support entscheidend ist.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Möglichkeiten, um mehr über die Branche und das Unternehmen zu erfahren. Vernetze dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von pflege.de auf Plattformen wie LinkedIn, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission und Werte von web care LBJ GmbH. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Bedeutung der Unterstützung für pflegebedürftige Menschen verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
Betone deine Kundenservice-Erfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervor, welche Erfahrungen du im Kundenservice hast. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position viel schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du in deiner Bewerbung deine Fähigkeiten in der schriftlichen Ausdrucksweise betonen. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Gedanken zu vermitteln.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Anforderungen der Stelle ein und erkläre, warum du die ideale Person für die Rolle im Customer Support bist. Nutze Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Eignung zu untermauern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei pflege.de I web care LBJ GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Was bedeutet für dich gute Kundenbetreuung?'. So kannst du selbstbewusst und strukturiert antworten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken präzise und verständlich auszudrücken.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der web care LBJ GmbH und dem Service-Portal pflege.de vertraut. Zeige im Interview, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst und schätzt.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deinem bisherigen Berufsleben, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Stelle zu untermauern.
