Customer Service Specialist (m/w/d)

Stell dir vor, du arbeitest in einem Team, das jeden Tag dazu beiträgt, Pflege ein Stück einfacher zu machen, damit sich Angehörige und Pflegebedürftige auf das konzentrieren können, was wirklich zählt.

Du bearbeitest Anliegen nicht im Minutentakt, sondern ganzheitlich. Du klärst Fragen, strukturierst komplexe Fälle im Backoffice und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden zuverlässig mit der curabox Pflege versorgt werden Dabei übernimmst du Verantwortung für ein eigenes fachliches Schwerpunktthema im Kundenservice. Wenn du erkennst, dass ein Prozess nicht rund läuft, wartest du nicht ab – du bringst dich aktiv ein und gestaltest mit, wie wir es besser machen.

• Customer Care: Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und im Backoffice. Der Schwerpunkt liegt auf nachhaltigen Lösungen, nicht auf reinen Weiterleitungen
• Fachliche Verantwortung: Du entwickelst dich Schritt für Schritt zur Ansprechperson für ein Thema (z. B. Genehmigungen oder Retouren). Wenn ein Prozess nicht rund läuft, bringst du dich in die Lösung ein.

Was Du hier lernst und wie Du Dich weiterentwickelst

• Klare Verantwortung: Du baust fachliche Expertise und wirst zur fachlichen Ansprechperson für Kolleg*innen.
• Mitgestaltung: Du analysierst Abläufe, bringst Verbesserungsideen ein und siehst konkret, wie deine Impulse umgesetzt werden.
• Weiterentwicklung: Du bekommst ein persönliches Onboarding und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.
• Team & Kultur: Du arbeitest in einem Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und bei aller Verantwortung auch Spaß an der Zusammenarbeit hat.

• Erfahrung im kaufmännischen Umfeld oder im Kundenservice (Ausbildung oder Praxiserfahrung)
• Lösungsorientiertes Denken und eine pragmatische Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC; CRM-Erfahrung (z. B. Salesforce) ist ein Plus, kein Muss

• Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding
• Hybrides Arbeiten und ein cooles, zentral gelegenes Büro in der Hamburger HafenCity
• Deutschlandticket und Fahrradleasing über JobRad
• Gesundheitsangebote wie Fitnesszuschüsse & Massagen
• Wertschätzende Teamkultur mit kurzen Wegen und direktem Austausch
• Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und weitere Extras

Wenn du einen Job suchst, der Sinn hat, Entwicklung bietet und nicht jeden Tag gleich ist – dann lass uns sprechen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!