Customer Success Specialist

Über Pflegewegweiser

Als Teil der Entyre Group gehört Pflegewegweiser zu den am schnellsten wachsenden Health Tech Scale Ups auf dem Schweizer Markt. Wir sind in Zürich, Berlin und Boston und beschäftigen über 500 Mitarbeitende und definieren die ambulante Pflege neu: tech-enabled, schnell, wirksam und nah an den Menschen. Wir verbinden qualitativ hochwertige Pflege mit operativer Exzellenz, klaren Prozessen und einer modernen, technologiegestützten Organisation. Wir sind überzeugt: Jeder Mensch verdient auch bei Pflegebedarf ein selbstbestimmtes, würdiges Leben zu Hause zu führen. Pflegende Angehörige leisten dabei Enormes und brauchen dabei professionelle Unterstützung, verlässliche Strukturen und echte Wertschätzung.

Als Customer Success Specialist bist du die treibende Kraft für zufriedene und langfristige Kundenbeziehungen: Du begleitest Kunden aktiv, koordinierst Anliegen selbstständig und sorgst dafür, dass sie den grösstmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Im Mittelpunkt stehen ein kompetentes, reflektiertes und anpassungsfähiges Mindset – verbunden mit der Fähigkeit, Chancen zu erkennen, Herausforderungen proaktiv zu meistern und Kundenerfolge in nachhaltiges Unternehmenswachstum zu übersetzen.

Deine Rolle

• Telefonische Beratung für pflegende Angehörige, z. B. zu Salärfragen, Pflegeberatung oder organisatorischen Anliegen
• Verantwortung für die tägliche Betreuung pflegender Angehöriger – vom Onboarding bis zum Austritt
• Pflege und Aktualisierung der CRM-Daten sowie der eigenen App zur Sicherstellung aktueller und korrekter Informationen
• Administrative Unterstützung, z. B. bei Kundenanalysen, sowie Mitwirkung im Kündigungswesen
• Du wartest nicht, bis Probleme entstehen: Du nutzt Daten und Feedback aktiv, bringst neue Ideen ein und setzt diese pragmatisch um, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Das bringst du mit

• Ab sofort verfügbar, um unser Team in Vollzeit zu unterstützen
• Kreativität, Kommunikationsstärke, Struktur und Zuverlässigkeit
• Schweizerdeutsch als Muttersprache
• Hands-on-Mentalität, Lust auf kontinuierliche Weiterentwicklung und die Suche nach neuen Herausforderungen
• Erste Berufserfahrung, bevorzugt in der Kundenbetreuung

Das bieten wir

• Steile Lernkurve mit abwechslungsreichen Aufgaben und Raum für eigene Ideen
• Übergesetzlicher Urlaubsanspruch von 25 Tagen pro Jahr
• Motiviertes Team mit kollegialer Atmosphäre und junges, dynamisches Team mit Start-up-Mentalität in einem schnelllebigen Umfeld
• Arbeit im zentral gelegenen Büro mit Möglichkeit, einen Tag pro Woche remote zu arbeiten

Wie wir arbeiten

• „Unglaublich gut“ für Familien – Jetzt liefern: Wir erkennen die Bedürfnisse der Familien und lösen sie schnell und exzellent.
• Geschwindigkeit zählt – kompromissloser Fokus: Ablenkungen werden eliminiert, wir setzen die wichtigsten Ziele zügig um.
• Höchstleistungen erwarten: Von uns selbst und unserem Team verlangen wir Spitzenperformance und ständige Weiterentwicklung.
• Prozesse beschleunigen: Hinterfrage, vereinfache, streiche Überflüssiges – alles, was uns bremst, wird entfernt.
• Wie Eigentümer handeln – mutig und schnell: Initiative zeigen, Entscheidungen treffen, rasch handeln und Ergebnisse für Familien schaffen.

Bereit, die Vision des Unternehmens in eine starke, wirksame Care Operations zu übersetzen? Dann freuen wir uns darauf, dich in unser Talentpool aufzunehmen!