Head of Revenue Operations (relocation to Zurich)

Arbeitsmodell: Hybrid – 4 Tage im Büro (Montag bis Donnerstag)

Über uns

Als Teil der Entyre Group ist Pflegewegweiser eines der am schnellsten wachsenden Health-Tech-Scale-ups auf dem Schweizer Markt. Wir haben Standorte in Zürich, Berlin und Boston, beschäftigen über 500 Mitarbeiter und definieren die ambulante Pflege neu: technologiegestützt, schnell, effektiv und wirklich menschenzentriert. Wir kombinieren hochwertige Pflege mit operativer Exzellenz, klaren Prozessen und einer modernen, technologiegetriebenen Organisation. Wir glauben, dass jeder das Recht hat, ein selbstbestimmtes, würdevolles Leben zu Hause zu führen, auch wenn er Pflege benötigt. Angehörige leisten jeden Tag unglaubliche Unterstützung und verdienen professionelle Rückendeckung, zuverlässige Strukturen und echte Wertschätzung.

Positionsübersicht

Der Head of Revenue Operations ist eine der operativ kritischsten Positionen bei Pflegewegweiser. Dies ist keine „Rechnungsmanagement“-Rolle. Sie werden den Umsatzmotor aufbauen und leiten, der unsere Fähigkeit zur Skalierung der Pflege sichert – und dabei Genauigkeit, Compliance, Sichtbarkeit und Geschwindigkeit vom Anspruch bis zur Erstattung und Inkasso gewährleisten. Sie sind verantwortlich für den gesamten Umsatzzyklus auf dem Schweizer Markt und gestalten die Infrastruktur dahinter: Workflows, Berichterstattung, Kontrollen und Team. Dies ist eine praktische Führungsrolle: Sie entwerfen und bauen skalierbare Systeme, sind aber auch in den Details aktiv – Sie analysieren Ablehnungen, testen Prozesse auf ihre Belastbarkeit und springen ein, wenn die Erstattung gefährdet ist. Sie arbeiten eng mit Finance und Operations zusammen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für den End-to-End-Umsatzzyklus von Pflegewegweiser in der Schweiz – vom Anspruch bis zur Erstattung und Inkasso.
• Praktische Mitarbeit im Betrieb: Überprüfung der Ansprüche, Analyse von Ablehnungen, frühzeitiges Erkennen von Problemen und schnelle Lösung, wenn Bargeld gefährdet ist.
• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung der Workflows für die Einreichung von Ansprüchen, das Management von Ablehnungen, die medizinische Kodierung, das Forderungsmanagement und die Erstattung.
• Übersetzung der Abrechnungsanforderungen in standardisierte, skalierbare Prozesse, die ein schnelles Wachstum unterstützen.
• Nutzung Ihres technischen und analytischen Hintergrunds zur Verbesserung der Automatisierung, Datenqualität und operativen Strenge im gesamten Umsatzzyklus.
• Entwicklung von Dashboards und Berichten, die Sichtbarkeit in die Abrechnungsleistung, Ablehnungsraten, Erstattungszeiträume, AR-Alterung und Cashflow bieten – und deren Nutzung zur Steuerung der Ausführung.
• Identifizierung und Beseitigung von Umsatzlecks, Prozessineffizienzen und Qualitätslücken, die die Erstattung verlangsamen oder Compliance-Risiken schaffen.
• Aufrechterhaltung der Abrechnungs-Compliance mit starken Prozesskontrollen, Dokumentation und Auditbereitschaft.
• Verantwortung für die Leistung des Forderungsmanagements und Optimierung der Inkassozyklen zur Verbesserung der Bargeldgeschwindigkeit.
• Führung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken Abrechnungsteams mit klarer Verantwortung und hohen Standards, während Sie durch praktische Ausführung das Tempo vorgeben.

Qualifikationen

• Abschluss (vorzugsweise in Naturwissenschaften, Technik, Mathematik oder Ingenieurwesen).
• Starkes analytisches und systemisches Denken – Sie können Komplexität in einfache, wiederholbare Prozesse umwandeln.
• Komfortable Arbeit in einem dynamischen, schnelllebigen Scale-up-Umfeld, in dem sich Prioritäten schnell ändern und die Ausführungsgeschwindigkeit wichtig ist.
• Hohe Eigenverantwortung – Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben.
• Erfahrung in der Führung oder im Mentoring von Teams (bevorzugt, aber nicht erforderlich).
• Fließend in Deutsch.

Persönliche Eigenschaften

• Hohe berufliche Strenge und Genauigkeit mit einer Besessenheit für Datenqualität.
• Natürliche Führungspräsenz, geprägt von Hochleistungsumgebungen.
• Fähigkeit, Komplexität in Klarheit und Handlung zu übersetzen.
• Blüht in schnelllebigen, missionsorientierten Umgebungen auf, in denen Geschwindigkeit zählt.
• Eigenverantwortung, starkes Stakeholder-Management und operative Disziplin.

Wie wir arbeiten – Nicht verhandelbar:

• Ungeheuer großartig für Familien – Jetzt geliefert - Vergessen Sie bloße „Zufriedenheit“. Wir bieten Unterstützung, die Pflegekräfte gesehen, verstanden und geschätzt fühlen lässt. Antizipieren Sie ihre Bedürfnisse und lösen Sie Probleme schnell. Der Standard ist „ungeheuer großartig“, Punkt. Alles andere bremst uns und enttäuscht unsere Familien.
• Geschwindigkeit ist König – Unbarmherziger Fokus ist der Schlüssel - Geschwindigkeit kommt durch Fokus. Beseitigen Sie Ablenkungen. Konzentrieren Sie alle Anstrengungen auf das wichtigste kritische Ziel, bis es erledigt ist, und gehen Sie dann zum nächsten über. Entscheiden Sie, was nicht zu tun ist, und schneiden Sie es gnadenlos weg. Ein breites Spektrum ohne Tiefe ist ein Misserfolg – bewegen Sie jetzt die Nadel.
• Die Messlatte höher legen – Mediokrität zerschlagen - Mediokrität tötet Geschwindigkeit, Moral und Unternehmen. Jagen Sie sie und beseitigen Sie sie. Gut genug ist nie gut genug. Fordern Sie von sich selbst und allen um Sie herum Höchstleistungen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Arbeit, liefern Sie schnell Exzellenz und akzeptieren Sie keine Ausreden.
• Der Geschwindigkeitsalgorithmus – Fragen, Löschen, Vereinfachen, Beschleunigen - Schaffen Sie Momentum, indem Sie jede Anforderung hinterfragen: Wer hat gefragt und warum? Löschen Sie gnadenlos – Teile, Prozesse, Bürokratie. Vereinfachen Sie, was bleibt. Beschleunigen Sie die Zykluszeiten unermüdlich. „Es kann nicht gemacht werden“ bedeutet „Sie haben es noch nicht herausgefunden – machen Sie es.“ Brechen Sie Engpässe, finden Sie Abkürzungen und beseitigen Sie Reibungen.
• Handeln wie Eigentümer – Mutige Wetten, schnelles Handeln - Dies ist Ihr Unternehmen. Übernehmen Sie die Mission und die Ergebnisse. Ergreifen Sie die Initiative, treffen Sie mutige Wetten, die den Fortschritt sprunghaft voranbringen, und handeln Sie entschlossen. Wenn Sie stolpern, lernen Sie schneller und machen Sie weiter. Handlungsdrang ist alles.

Das Fazit:

Wir bauen etwas Vitales in rasantem Tempo auf. Dies erfordert Intensität, Fokus und einen unermüdlichen Antrieb zur Ausführung. Wenn Sie beim Lesen dies dazu bringt, einzuspringen und schneller zu bauen, heißen wir Sie bei Pflegewegweiser willkommen! Wenn Sie bereit sind, mit uns zu wachsen und einen Unterschied zu machen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!