Operations Engineer

Arbeitsmodell: Hybrid – 4 Tage im Büro (Montag bis Donnerstag)

Die Mission

Wir betreiben zwei Geschäfte auf unserem operativen Stack: ein Vergütungsmodell für Familienpfleger und ein E-Commerce-Geschäft, das hauptsächlich auf Shopify basiert. Beide hängen davon ab, dass Daten sauber zwischen den Systemen fließen, dass Prozesse standhalten, während wir skalieren, und dass Automatisierung manuelle Arbeit entfernt. Dieser Stack gehört Ihnen.

Sie sind die Brücke zwischen chaotischen manuellen Operationen und eleganten, automatisierten Systemen. Sie beginnen damit, das Geschäft zu verstehen: die Workflows, die Engpässe, das „Warum“ hinter jedem Prozess. Dann entscheiden Sie, wo ein Drittanbieter-Tool passt, wo eine Integration passt und wo ein benutzerdefiniertes Skript oder eine App passt, und Sie bauen es.

Diese Rolle besteht darin, Unklarheiten in funktionierende Systeme zu verwandeln. Sie entwerfen die Architektur, treffen die Entscheidungen über Build vs. Buy, implementieren die Lösungen und stellen sicher, dass die Teams, die von ihnen abhängen, sie tatsächlich annehmen und vertrauen.

Was Sie besitzen werden

• Besitzen und weiterentwickeln unseres Kern-CRM: das Datenmodell, interne Workflows, Datenqualität und Administration.
• Halten Sie operative Daten sauber und gut strukturiert, damit sie Reporting in unseren BI-Tools unterstützen können.
• Steuern Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende, wobei jeder Kontaktpunkt konsistent und vollständig über beide Geschäfte hinweg verfolgt wird.
• Bauen Sie Integrationen über den Stack hinweg, indem Sie unsere E-Commerce-Plattform, Logistik und Fulfillment, Telefonie und unser CRM verbinden, sodass Daten und Ereignisse automatisch fließen.
• Automatisieren Sie operationale Trigger und Übergaben, z.B. dass eine neue Online-Bestellung die Erfüllung und den Versand ohne manuelle Schritte auslöst.
• Treffen Sie die Entscheidung zwischen Drittanbieter-Plattformen und internen Skripten und Apps und rechtfertigen Sie diese anhand von Passform, Kosten, Wartbarkeit und Skalierbarkeit.
• Jagen Sie wiederholbare, fehleranfällige manuelle Arbeiten über Teams hinweg und beseitigen Sie diese durch Automatisierung und Tools.
• Bauen Sie skalierbare Lösungen, die heute funktionieren und mit dem Geschäft wachsen.
• Onboarden, schulen und unterstützen Sie Benutzer in mehreren Teams, damit die Systeme, die Sie bauen, tatsächlich genutzt werden.
• Halten Sie Systeme, Workflows und Daten zuverlässig, nachvollziehbar und zukunftssicher.

Was Sie mitbringen werden

• Starke praktische CRM-Erfahrung, idealerweise mit HubSpot (unserem Kern-CRM), einschließlich Datenmodell, Workflows, Integrationen und Administration.
• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau von Integrationen und APIs, die Geschäftssysteme wie E-Commerce, Logistik, Telefonie und Kommunikationstools verbinden.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Workflow-Automatisierungsplattformen (z.B. n8n).
• Ein gutes Urteilsvermögen bei Build vs. Buy, mit der Fähigkeit, Drittanbieter-Tools gegen interne Lösungen zu bewerten und die Entscheidung zu verteidigen.
• Ein Gespür für Datenstruktur und Integrität, um operative Daten sauber zu halten, damit sie Analysen und Reporting unterstützen können.

Erfahrung & Denkweise

• 5+ Jahre in Geschäftssystemen, Prozessautomatisierung, Operations Engineering oder einer ähnlichen Rolle mit Systemverantwortung.
• Komfortabel in mehr als einem Geschäftsmodell, da wir sowohl einen Servicebetrieb als auch einen E-Commerce-Betrieb führen.
• Erfahrung in Start-up- oder Scale-up-Umgebungen, die in schnelllebigen, unklaren Situationen gedeihen.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Operationen in dynamischen, komplexen Workflows (Call-Center, Serviceteams, Fallbearbeitung, Bestelloperationen oder vergleichbar).

Die Art, wie Sie arbeiten

• Hohe Autonomie und Verantwortung. Sie treiben Veränderungen voran, ohne darauf zu warten, dass Ihnen ein Fahrplan übergeben wird.
• Sie beginnen mit dem Geschäft und dem Prozess und wenden dann Technologie an, wo sie einen Mehrwert bietet, und halten sie produktionsbereit, ohne übermäßige Ingenieurskunst.
• Sie kommunizieren klar zwischen technischen und nicht-technischen Teams.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil, da unsere Schweizer Betriebsteams auf Deutsch arbeiten.

Nicht die richtige Passform, wenn…

• Sie eine reine CRM-Admin-Rolle ohne Bau-, Skript- oder Integrationsarbeit wünschen.
• Sie den ganzen Tag Code schreiben und sich aus dem Geschäft und den operativen Seiten heraushalten möchten.
• Sie vollständig definierte Anforderungen und einen fertigen Fahrplan benötigen, bevor Sie handeln können.
• Sie sich von der täglichen Realität der Operationen fernhalten möchten.
• Sie sich auf Ingenieure für jede technische Entscheidung verlassen, anstatt die Entscheidung selbst zu übernehmen.

Warum Sie es lieben werden

Weil Ihre Arbeit mit echtem Geschäftswachstum beginnt und mit intelligenteren, schnelleren Operationen endet. Sie erhalten Autonomie, Verantwortung und die Chance, chaotische Workflows in reibungslos laufende Systeme zu verwandeln, die das Leben für alle besser machen: die operativen Teams, die auf den Stack angewiesen sind, und die Familien, die wir bedienen.

Wie wir arbeiten – Nicht verhandelbar:

• „Ungeheuer großartig“ für Familien — geliefert Jetzt vergessen Sie bloße „Zufriedenheit“. Wir bieten Unterstützung, die Pflegekräfte gesehen, verstanden und geschätzt fühlen lässt. Antizipieren Sie ihre Bedürfnisse und lösen Sie Probleme schnell. Der Standard ist „ungeheuer großartig“, Punkt. Alles andere bremst uns und enttäuscht unsere Familien.
• Geschwindigkeit ist König — Rücksichtsloser Fokus ist der Schlüssel Geschwindigkeit kommt von Fokus. Beseitigen Sie Ablenkungen. Konzentrieren Sie alle Anstrengungen auf das #1 kritische Ziel, bis es erledigt ist, und gehen Sie dann zum nächsten über. Entscheiden Sie, was nicht zu tun ist, und schneiden Sie es rücksichtslos ab. Ein Kilometer breit und einen Zoll tief zu sein, ist ein Misserfolg — bewegen Sie jetzt die Nadel.
• Die Messlatte höher legen — Mediokrität zerschlagen Mediokrität tötet Geschwindigkeit, Moral und Unternehmen. Jagen Sie sie und beseitigen Sie sie. Gut genug ist niemals gut genug. Fordern Sie von sich selbst und allen um Sie herum Höchstleistungen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Arbeit, liefern Sie schnell Exzellenz und akzeptieren Sie keine Ausreden.
• Der Geschwindigkeitsalgorithmus — Fragen, Löschen, Vereinfachen, Beschleunigen Schaffen Sie Momentum, indem Sie jede Anforderung in Frage stellen: Wer hat gefragt und warum? Löschen Sie rücksichtslos — Teile, Prozesse, Bürokratie. Vereinfachen Sie, was bleibt. Beschleunigen Sie die Zykluszeiten unermüdlich. „Es kann nicht gemacht werden“ bedeutet „Sie haben es noch nicht herausgefunden — machen Sie es.“ Brechen Sie Engpässe, finden Sie Abkürzungen und beseitigen Sie Reibung.
• Handeln Sie wie Eigentümer — Mutige Wetten, schnelles Handeln Dies ist Ihr Unternehmen. Übernehmen Sie die Mission und die Ergebnisse. Ergreifen Sie die Initiative, treffen Sie mutige Wetten, die den Fortschritt sprunghaft voranbringen, und handeln Sie entschlossen. Wenn Sie stolpern, lernen Sie schneller und machen Sie weiter. Handlungsdrang ist alles.

Die Quintessenz: Wir bauen etwas Vitales in Lichtgeschwindigkeit auf. Dies erfordert Intensität, Fokus und einen unermüdlichen Antrieb zur Umsetzung. Wenn Sie beim Lesen dies dazu bringt, einzuspringen und schneller zu bauen, willkommen bei Pflegewegweiser!

Wenn Sie bereit sind, mit uns zu wachsen und einen Unterschied zu machen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!