Operations Engineer (relocation to Zurich)

Arbeitsmodell Hybrid – 4 Tage im Büro (Montag bis Donnerstag)

Die Missio

Wir betreiben zwei Geschäfte auf unserem operativen Stack: ein Vergütungsmodell für Familienpfleger und ein E-Commerce-Geschäft, das hauptsächlich auf Shopify basiert. Beide hängen davon ab, dass Daten sauber zwischen den Systemen fließen, dass Prozesse standhalten, während wir skalieren, und dass Automatisierung manuelle Arbeit entfernt. Dieser Stack gehört Ihnen.

Rollenübersicht

Sie sind die Brücke zwischen chaotischen manuellen Operationen und eleganten, automatisierten Systemen. Sie beginnen damit, das Geschäft zu verstehen: die Workflows, die Engpässe, das „Warum“ hinter jedem Prozess. Dann entscheiden Sie, wo ein Drittanbieter-Tool passt, wo eine Integration passt und wo ein benutzerdefiniertes Skript oder eine App passt, und Sie bauen es. Diese Rolle dreht sich darum, Unklarheiten in funktionierende Systeme zu verwandeln.

Verantwortlichkeiten

• Besitzen und weiterentwickeln unseres Kern-CRM: das Datenmodell, interne Workflows, Datenqualität und Verwaltung
• Halten Sie betriebliche Daten sauber und gut strukturiert, damit sie das Reporting in unserem BI-Tool unterstützen können
• Steuern Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende, wobei jeder Kontaktpunkt konsistent und vollständig über beide Geschäfte hinweg verfolgt wird
• Bauen Sie Integrationen über den Stack hinweg, um unsere E-Commerce-Plattform, Logistik und Fulfillment, Telefonie und unser CRM zu verbinden, damit Daten und Ereignisse automatisch fließen
• Automatisieren Sie betriebliche Auslöser und Übergaben, z. B. dass eine neue Online-Bestellung die Erfüllung und den Versand ohne manuelle Schritte auslöst
• Treffen Sie die Entscheidung zwischen dem Kauf von Drittanbieter-Plattformen und internen Skripten und Apps und rechtfertigen Sie dies anhand von Passform, Kosten, Wartbarkeit und Skalierbarkeit
• Identifizieren Sie repetitive, fehleranfällige manuelle Arbeiten in Teams und beseitigen Sie diese durch Automatisierung und Tools
• Bauen Sie skalierbare Lösungen, die heute funktionieren und mit dem Geschäft wachsen
• Onboarden, schulen und unterstützen Sie Benutzer in mehreren Teams, damit die Systeme, die Sie bauen, tatsächlich genutzt werden
• Halten Sie Systeme, Workflows und Daten zuverlässig, nachvollziehbar und zukunftssicher

Fähigkeiten & Qualifikationen

• Starke praktische CRM-Erfahrung, idealerweise mit HubSpot, einschließlich Datenmodell, Workflows, Integrationen und Verwaltung
• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau von Integrationen und APIs, die Geschäftssysteme wie E-Commerce, Logistik, Telefonie und Kommunikationstools verbinden
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Workflow-Automatisierungsplattformen (z. B. Zapier, Integromat, Airtable Automations)
• Solides Urteil über Build-vs-Buy, mit der Fähigkeit, Drittanbieter-Tools gegen interne Lösungen zu bewerten und die Wahl zu verteidigen
• Ein Gespür für Datenstruktur und -integrität, um betriebliche Daten so sauber zu halten, dass sie Analysen und Berichterstattung unterstützen

Erfahrung & Denkweise

• 5+ Jahre in Geschäftssystemen, Prozessautomatisierung, Betriebsengineering oder einer ähnlichen Rolle mit Systemverantwortung
• Komfortabel in mehr als einem Geschäftsmodell, da wir sowohl einen Dienstleistungsbetrieb als auch einen E-Commerce-Betrieb führen
• Erfahrung in Startup- oder Scale-up-Umgebungen, die in schnelllebigen, unklaren Situationen gedeihen
• Eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Operationen in dynamischen, komplexen Workflows (Call-Center, Serviceteams, Fallbearbeitung, Bestelloperationen oder ähnliches)

Teamkultur & Arbeitsstil

• Hohe Autonomie und Verantwortung. Sie treiben Veränderungen voran, ohne darauf zu warten, dass Ihnen ein Fahrplan übergeben wird.
• Beginnen Sie mit dem Geschäft und dem Prozess, wenden Sie dann Technologie an, wo sie Mehrwert bietet, und halten Sie sie produktionsbereit, ohne übermäßige Ingenieurskunst.
• Kommunizieren Sie klar zwischen technischen und nicht-technischen Teams.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil, da unsere Schweizer Betriebsteams auf Deutsch arbeiten.

Nicht die richtige Passform, wenn…

• Sie eine reine CRM-Admin-Rolle ohne Bau-, Skript- oder Integrationsarbeit wünschen.
• Sie den ganzen Tag Code schreiben und sich aus dem Geschäft und den Betriebsabläufen heraushalten möchten.
• Sie vollständig definierte Anforderungen und einen fertigen Fahrplan benötigen, bevor Sie handeln können.
• Sie es vorziehen, sich von der täglichen Realität des Betriebs fernzuhalten.
• Sie sich auf Ingenieure für jede technische Entscheidung verlassen, anstatt die Entscheidung selbst zu treffen.

Warum Sie diese Rolle lieben werden

Ihre Arbeit beginnt mit echtem Geschäftseinfluss und endet mit intelligenteren, schnelleren Abläufen. Sie erhalten Autonomie, Verantwortung und die Chance, chaotische Workflows in reibungslos laufende Systeme zu verwandeln, die das Leben für alle verbessern: die operativen Teams, die auf den Stack angewiesen sind, und die Familien, die wir bedienen.

Wie wir arbeiten – Nicht verhandelbar

Wir bauen etwas Vitales in Lichtgeschwindigkeit. Dies erfordert Intensität, Fokus und einen unermüdlichen Antrieb zur Ausführung. Wenn Sie beim Lesen dies dazu bringt, einzuspringen und schneller zu bauen, heißen wir Sie bei Pflegewegweiser willkommen! Wenn Sie bereit sind, mit uns zu wachsen und einen Unterschied zu machen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.