Operations Engineer (relocation to Zurich)

Arbeitsmodell: Hybrid – 4 Tage im Büro (Montag bis Donnerstag)

Die Mission

Wir betreiben zwei Geschäfte auf unserem operativen Stack: ein Vergütungsmodell für Familienpfleger und ein E-Commerce-Geschäft, das hauptsächlich auf Shopify basiert. Beide hängen davon ab, dass Daten sauber zwischen den Systemen fließen, dass Prozesse standhalten, während wir skalieren, und dass Automatisierung manuelle Arbeit entfernt. Dieser Stack gehört Ihnen. Sie sind die Brücke zwischen chaotischen manuellen Operationen und eleganten, automatisierten Systemen. Sie beginnen damit, das Geschäft zu verstehen: die Workflows, die Engpässe, das „Warum“ hinter jedem Prozess. Dann entscheiden Sie, wo ein Drittanbieter-Tool passt, wo eine Integration passt und wo ein benutzerdefiniertes Skript oder eine App passt, und Sie bauen es.

Diese Rolle dreht sich darum, Unklarheiten in funktionierende Systeme zu verwandeln. Sie entwerfen die Architektur, treffen die Entscheidungen zwischen Eigenentwicklung und Kauf, implementieren die Lösungen und stellen sicher, dass die Teams, die von ihnen abhängen, sie tatsächlich nutzen und vertrauen.

Was Sie besitzen werden

• Besitzen und weiterentwickeln unseres Kern-CRM: das Datenmodell, interne Workflows, Datenqualität und Administration.
• Halten Sie operative Daten sauber und gut strukturiert, damit sie die Berichterstattung in unseren BI-Tools unterstützen können.
• Steuern Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende, wobei jeder Kontaktpunkt konsistent und vollständig über beide Geschäfte hinweg verfolgt wird.
• Bauen Sie Integrationen über den Stack hinweg, um unsere E-Commerce-Plattform, Logistik und Fulfillment, Telefonie und unser CRM zu verbinden, sodass Daten und Ereignisse automatisch fließen.
• Automatisieren Sie operationale Trigger und Übergaben, z.B. dass eine neue Online-Bestellung die Erfüllung und den Versand ohne manuelle Schritte auslöst.
• Treffen Sie die Entscheidung zwischen Drittanbieter-Plattformen und internen Skripten und Apps und rechtfertigen Sie diese anhand von Passform, Kosten, Wartbarkeit und Skalierbarkeit.
• Identifizieren Sie repetitive, fehleranfällige manuelle Arbeiten in Teams und beseitigen Sie diese durch Automatisierung und Tools.
• Bauen Sie skalierbare Lösungen, die heute funktionieren und mit dem Geschäft wachsen.
• Onboarden, schulen und unterstützen Sie Benutzer in mehreren Teams, damit die Systeme, die Sie bauen, tatsächlich genutzt werden.
• Halten Sie Systeme, Workflows und Daten zuverlässig, nachvollziehbar und zukunftssicher.

Was Sie mitbringen werden

• Starke praktische CRM-Erfahrung, idealerweise mit HubSpot (unserem Kern-CRM), einschließlich Datenmodell, Workflows, Integrationen und Administration.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau von Integrationen und APIs, die Geschäftssysteme wie E-Commerce, Logistik, Telefonie und Kommunikationstools verbinden.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Workflow-Automatisierungsplattformen (z.B. n8n).
• Gutes Urteilsvermögen bei der Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf, mit der Fähigkeit, Drittanbieter-Tools gegen interne Lösungen zu bewerten und die Entscheidung zu verteidigen.
• Ein Gespür für Datenstruktur und -integrität, um operative Daten so sauber zu halten, dass sie Analysen und Berichterstattung unterstützen.

Erfahrung & Denkweise

• 5+ Jahre in Geschäftssystemen, Prozessautomatisierung, Operations Engineering oder einer ähnlichen Rolle mit Systemverantwortung.
• Komfortabel in mehr als einem Geschäftsmodell, da wir sowohl einen Servicebetrieb als auch einen E-Commerce-Betrieb führen.
• Erfahrung in Start-up- oder Scale-up-Umgebungen, die in schnelllebigen, unklaren Situationen gedeihen.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Operationen in dynamischen, komplexen Workflows (Call-Center, Serviceteams, Fallbearbeitung, Bestelloperationen oder vergleichbar).

Die Art, wie Sie arbeiten

• Hohe Autonomie und Verantwortung. Sie treiben Veränderungen voran, ohne darauf zu warten, dass Ihnen ein Fahrplan übergeben wird.
• Sie beginnen mit dem Geschäft und dem Prozess und wenden dann Technologie an, wo sie einen Mehrwert bietet, und halten sie produktionsbereit, ohne übermäßige Ingenieurskunst.
• Sie kommunizieren klar zwischen technischen und nicht-technischen Teams.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil, da unsere Schweizer Betriebsteams auf Deutsch arbeiten.

Nicht die richtige Passform, wenn…

• Sie eine reine CRM-Admin-Rolle ohne Bau-, Skript- oder Integrationsarbeit wünschen.
• Sie den ganzen Tag Code schreiben und sich aus dem Geschäft und den operativen Aspekten heraushalten möchten.
• Sie vollständig definierte Anforderungen und einen fertigen Fahrplan benötigen, bevor Sie handeln können.
• Sie es vorziehen, sich von der täglichen Realität der Operationen fernzuhalten.
• Sie sich auf Ingenieure für jede technische Entscheidung verlassen, anstatt die Entscheidung selbst zu übernehmen.

Warum Sie es hier lieben werden

Weil Ihre Arbeit mit echtem Geschäftseinfluss beginnt und mit intelligenteren, schnelleren Operationen endet. Sie erhalten Autonomie, Verantwortung und die Chance, chaotische Workflows in reibungslos laufende Systeme zu verwandeln, die das Leben für alle besser machen: die operativen Teams, die auf den Stack angewiesen sind, und die Familien, die wir bedienen.