Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support

Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams, suchen wir an unserem Standort Stulln in der Oberpfalz eine/einen Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support in Full-time employee.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
• Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
• Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
• Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
• Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe
• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

• Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können
• Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche
• Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge
• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen
• Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers
• Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof")

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support

Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams, suchen wir an unserem Standort Stulln in der Oberpfalz eine/einen Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support in Full-time employee.

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
• Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
• Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
• Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
• Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT‑Prozesse und Supportabläufe

Unser Angebot

• Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können
• Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche
• Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge
• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen
• Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers
• Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof")

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