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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite CRM-Strategien zur Steigerung von Kundenbindung und Wert über mehrere Marken.
- Arbeitgeber: Atida, ein führendes Unternehmen im europäischen Gesundheitsmarkt mit innovativen E-Commerce-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, subventionierte Sportmitgliedschaften und Mitarbeiterrabatte auf Produkte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenwerts in einem dynamischen Team und entwickle innovative Loyalitätsprogramme.
- Gewünschte Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung im CRM und nachweisbare Erfolge in der Entwicklung von Loyalitätsprogrammen.
- Andere Informationen: Entwickle deine Führungskompetenzen in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über uns
Atida verfolgt das Ziel, eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Gesundheit und Wohlbefinden zu sein. Als relevanter Player im europäischen Gesundheitsmarkt beliefert Atida Kund:innen u. a. in Spanien, Portugal, Italien, Frankreich und Deutschland. Die PharmaHera Service GmbH ist Teil der Atida-Gruppe und unterstützt mit rund 80 Mitarbeitenden Versandapotheken in Deutschland mit maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen – von Business Development über Marketing bis zur IT. Als Dienstleister begleiten wir insbesondere APONEO – Mehr als Apotheke, einen der führenden Online-Shops für Apothekenprodukte in Deutschland – mit rezeptfreien und verschreibungspflichtigen Medikamenten sowie Beauty-, Kosmetik- und Wellnessprodukten.
Deine Mission
Du führst CRM als kommerziellen Wachstumstreiber – mit Verantwortung für Customer Value (Retention, Wiederkauf, CLV) über 6 Atida NE Brands hinweg. Außerdem entwickelst du unser Loyalty-Programm ApoCash strategisch und kommerziell weiter – datenbasiert, messbar und in enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.
Deine Aufgaben
- Ownership der CRM-KPIs: Retention, Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value für 6 Brands (inkl. Aponeo.de)
- Definition & Umsetzung der CRM- und Loyalty-Roadmap
- Strategische und kommerzielle Weiterentwicklung von ApoCash (Wertbeitrag, Mechaniken, Profitabilität)
- Steuerung von CRM-Lifecycle-Programmen (E-Mail, App, Print) inkl. Automationen – z. B. mit Emarsys oder vergleichbaren Tools
- Identifikation & Umsetzung von Umsatz- und GP4-Potenzialen (u. a. supplier-finanzierte Kampagnen)
- Aufbau einer strukturierten Test-and-Learn-Kultur (Hypothesen, Tests, Learnings, Skalierung)
- Enge Zusammenarbeit mit Merchandise/Kampagnenmanagement, Shop Management sowie BI, Category Management, Retail Media, IT und Commercial Finance
- Führung & Weiterentwicklung eines kleinen CRM-Teams
Dein Profil
- 5–7 Jahre Erfahrung im CRM / Lifecycle Marketing
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und/oder der Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen (strategisch + kommerziell)
- Starke Business-/Commercial-Mindset mit Fokus auf messbare Ergebnisse (KPIs, Incrementality, Profitabilität)
- Sehr gute Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit (Marketing, BI, Tech, Finance, Commercial)
- Praxis mit CRM-Tools (z. B. Emarsys oder vergleichbar) und Lifecycle-Setups/Automationen
- Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise – klar priorisieren, sauber umsetzen, Wirkung belegen
- Erste Führungserfahrung oder klarer Drive, ein Team zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Woran wir deinen Erfolg messen
- Messbar verbesserte Retention, Wiederkaufrate und CLV
- Klarer kommerzieller Beitrag von ApoCash (Umsatz/GP4, Steuerungslogik, Roadmap)
- Aufbau mehrerer Automationen und KI-Use-Cases im CRM-Kontext
- Verlässliche Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern, klare Verantwortlichkeiten im Team
- Weniger operative Abhängigkeiten durch bessere Prozesse, Ownership und Skalierbarkeit
Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektiven
- Ein dynamisches und motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Subventionierte Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, stark vergünstigtes BVG-Ticket
- Mitarbeiterrabatt auf unsere komplette Produktpalette, Corporate Benefits & Selgros Karte, Kantine u.v.m.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit Fokus auf Präsenz an mindestens 3 Tagen pro Woche im Berliner Office
- Vergütung: Für diese Position ist ein jährliches Bruttogehalt zwischen 60.000 € und 75.000 € bei Vollzeitanstellung vorgesehen.
Vergütung
Die konkrete Einstufung innerhalb dieser Spanne erfolgt nach klaren, nachvollziehbaren Kriterien, insbesondere:
- deiner relevanten Berufserfahrung
- deiner fachlichen Qualifikation
- deiner Verantwortung und Aufgabenbreite in der Rolle der internen Vergleichsvergütung in gleichwertigen Funktion
Bei einer Teilzeitbeschäftigung wird das Gehalt anteilig entsprechend der vereinbarten Arbeitszeit berechnet.
Wir stellen sicher, dass Mitarbeitende in gleicher oder gleichwertiger Position unabhängig von Geschlecht oder anderen persönlichen Merkmalen gleich vergütet werden.
CRM & Customer Value Lead (all genders) Arbeitgeber: PharmaHera Service GmbH
Kontaktperson:
PharmaHera Service GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CRM & Customer Value Lead (all genders)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft ergeben sich so die besten Jobchancen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellen ausgeschrieben werden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und deine Motivation – das kann den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über die Firma und ihre Produkte, insbesondere über die CRM-Strategien. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du zur Verbesserung von KPIs beigetragen hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei Atida arbeiten möchtest, schau dir unsere offenen Stellen auf unserer Website an. Wir freuen uns immer über Bewerbungen von motivierten Talenten, die unser Team verstärken wollen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CRM & Customer Value Lead (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für CRM und Kundenbindung durchscheinen.
Mach es konkret!: Statt nur allgemeine Aussagen zu treffen, bring konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Erfolge im CRM erzielt hast und welche Tools du verwendet hast.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt auch deine organisatorischen Fähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PharmaHera Service GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von Atida vertraut und überlege, wie deine Rolle als CRM & Customer Value Lead dazu beitragen kann. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich CRM-Strategien umgesetzt oder Loyalty-Programme entwickelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnis der KPIs
Sei gut vorbereitet, um über wichtige KPIs wie Retention, Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value zu sprechen. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du anwenden würdest, um sie bei Atida zu verbessern.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Zeige, wie du funktionsübergreifend kommunizierst und arbeitest, um gemeinsame Ziele zu erreichen.