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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle fĂĽr Kundenanfragen und bearbeite Bestellungen auf Italienisch und Deutsch.
- Arbeitgeber: PharmaSGP, ein innovatives Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Lebensqualität unserer Patienten und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und C1-Deutsch- und Italienischkenntnisse.
- Andere Informationen: Regelmäßige Firmenevents und Entwicklungsgespräche für deine persönliche Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ăśber uns
PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt, Formigran, Rubaxx oderRestaxil. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch. Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten, bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!
Deine Aufgaben
Als Mitarbeiter im internationalen (DE/AT/IT) Kundenservice (w/m/d) bist Du im Herzstück der PharmaSGP tätig. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (Patienten, Apotheken, Versandapotheken), wenn es um Fragen zu unseren zahlreichen Produkten geht und stehst Deinen Kollegen mit Rat und Tat zur Seite.
- Du kĂĽmmerst Dich um die schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen sowohl auf Italienisch als auch auf Deutsch, nimmst Bestellungen entgegen und bist fĂĽr die Bearbeitung bzw. Weiterleitung dieser verantwortlich
- Du bist die erste Kontaktperson fĂĽr unsere Patienten sowie B2B und B2C Kunden. Mit Freundlichkeit und kompetentem Auftreten hilfst du unseren Kunden bei Ihren Fragen und Anliegen
- Du bearbeitest Reklamationen, Rücksendungen und Gutschriften gemäß unseren hohen Qualitätsstandards und stehst dabei in enger Abstimmung mit unseren Logistikpartnern.
- Du arbeitest mit verschiedenen Systemen, darunter unser CRM-Tool, Zendesk sowie Microsoft Office
- Du betreust unseren Empfang und begrüßt unsere Gäste
- Du übernimmst Organisationsthemen wie die Bestellung der Büromaterialien, große Postsendungen oder die Koordination der Hausmeistereinsätze
- Du bist eigenverantwortlich für Sonderprojekte zuständig
- Du arbeitest eng mit den jeweiligen Fachabteilungen zu unterschiedlichsten Aufgabenstellungen zusammen
Dein Profil
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit und konntest erste Erfahrungen im Bereich des Kundenservice sammeln, idealerweise in der pharmazeutischen Branche
- Du verfĂĽgst ĂĽber Deutsch- und Italienischkenntnisse mind.auf C1-Level (schriftlich und mĂĽndlich)
- Du bist ein echtes Organisationstalent und bekannt für Deine ausgeprägte Serviceorientierung
- Du kommunizierst und telefonierst gerne, denn dies ist das A und O im Customer Service
- Idealerweise hast du schon erste Erfahrungen mit gängigen Customer Service Tools gesammelt
- Du hast ein freundliches, zuvorkommendes und souveränes Auftreten und gehst offen auf Kollegen, Gäste und Kunden zu
- Du hast eine schnelle, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise
- Du arbeitest dich gerne in neue Themen ein und führst Deine Aufgaben selbständig und zuverlässig durch und hast keine Scheu auch für schwierige Themen (z.B. Retourenanfragen) Verantwortung zu übernehmen
- Ein versierter und sicherer Umgang mit den gängigen Office-Programmen rundet Dein Profil ab
Unser Versprechen
- 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
- Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
- Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
- Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
- Ein dynamisches, wachsendes Umfeldund die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
- Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events
- Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe
- Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
- Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse
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Manager (w/m/d) Customer Service- Italien Arbeitgeber: PharmaSGP Holding SE
Kontaktperson:
PharmaSGP Holding SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager (w/m/d) Customer Service- Italien
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Telefonat kann oft mehr bewirken als eine E-Mail.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Kontakte haben. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Werte des Unternehmens. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Unternehmenskultur passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und hey, wir freuen uns immer ĂĽber neue Talente!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager (w/m/d) Customer Service- Italien
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du bei PharmaSGP arbeiten möchtest und was dich an der Position im Kundenservice reizt. Deine Begeisterung für die Branche und das Unternehmen sollte in deiner Bewerbung deutlich werden!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PharmaSGP Holding SE vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du im internationalen Kundenservice tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Italienisch sicher kommunizieren kannst. Übe vor dem Interview, indem du typische Kundenanfragen in beiden Sprachen durchgehst und dir überlegst, wie du freundlich und kompetent antworten würdest.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine ausgeprägte Serviceorientierung zeigen. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen reagiert hast und welche Lösungen du gefunden hast, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
✨Vertrautheit mit Tools
Informiere dich über gängige Customer Service Tools wie Zendesk und CRM-Systeme. Wenn du bereits Erfahrungen damit hast, bringe diese im Interview zur Sprache. Wenn nicht, zeige dein Interesse und deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
✨Organisationsgeschick demonstrieren
Da die Position auch organisatorische Aufgaben umfasst, sei bereit, über deine Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Organisation zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Projekte oder Aufgaben erfolgreich koordiniert hast.
