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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches First-Level Support Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im B2B-Bereich mit Fokus auf Apothekenwarenwirtschaftssysteme.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft für bundesweite Einsätze in unseren Service-Regionen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports mit modernen Technologien und führe ein engagiertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Management und IT-Kundensupport.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter.
Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen).
Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste.
Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale.
Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen.
Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen.
Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit).
Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung.
Anforderungen:
- Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich.
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext.
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft.
- Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent.
- Unternehmerisches Denken.
- Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen.
Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: PHARMATECHNIK & Co. KG
Kontaktperson:
PHARMATECHNIK & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Erkläre, warum du genau in diesem Bereich arbeiten möchtest und was dich motiviert. Das macht einen großen Unterschied!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich vielleicht bald im Team zu haben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PHARMATECHNIK & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Informiere dich über die Herausforderungen im First-Level Support und wie diese in einem B2B-Umfeld gelöst werden können. Zeige, dass du die Bedürfnisse des Unternehmens verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Management und in der Mitarbeiterführung unter Beweis stellen. Bereite dich darauf vor, wie du moderne Technologien im Support-Bereich eingesetzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammengearbeitet hast und welche Methoden du nutzt, um Informationen klar und effektiv zu vermitteln.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frage nach den KPIs, die für den Erfolg im First-Level Support wichtig sind.